本采购项目沈阳局集团公司锦州房建公寓段2025年山海关第一行车公寓客房服务业务外包采购人为中国铁路沈阳局集团有限公司中国铁路沈阳局集团公司锦州房建公寓段，采购项目资金来自运营维修，已落实，具备采购条件，现对本项目采购进行公开竞争性谈判。

2．采购范围及相关要求

采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。

1.执行的技术标准：1.执行的技术标准：详见技术规格书2.铁路专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定：铁路专用设备执行的相关文件、规定：无3.维保条款：维保条款：无4.售后服务及要求：售后服务：无5.其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书附件1：

客房保洁服务技术标准

一、业务概况

公寓为24小时工作制，建筑面积3498平方米，院内硬化面清理积600平方米、绿化面积80平方米。客房数量118间，床位236张，2024年日均接待人数210人次（作为参考）。

二、公司人员配备及相关要求

（一）人员配备：不低于9人，年龄在18岁以上不超过法定退休年龄，无犯罪记录。建议岗位主要包括：项目经理、服务员。履约期内，中标人必须按照招标方要求，每月按时提供员工的工资支付签认确认单、银行打印企业代付明细清单并加盖公章，保证劳动人员的合法权益。中标人或中标服务商依法为员工办理社会保险相关手续，按规定为员工缴纳养老、医疗、工伤、失业保险，并在报销时提供缴纳社会保险的相关证明加盖公章。

三、所需物料及能源

（一）由中标单位提供消耗用品：

1.劳动保护类（如作业服、手套、口罩、防滑鞋等）；

2.标志标识类（如作业人员胸牌、服务项目部制度板等）。

（二）由招标单位提供：

1.由招标单位提供消耗用品：①保洁用品类（如保洁车、拖布、笤撮、抹布、马桶刷等）；②消杀用品类（如喷壶、84消毒液等）。

2.其他客房服务相关物料（如客房场地及相应设备设施、清洁药剂、垃圾袋等）及能源（包含水、电费用）均由招标单位提供。

3中标单位所需基本办公条件、休息条件由招标单位提供。

（三）由中标单位提供零小维修服务：门窗、床、桌、椅、开关、插座、灯具、衣柜、挂衣板、下水疏通、简单电线路等的维修（不包含相关配件的采购）。

四、客房保洁基础管理

1.建立客房服务所需的管理制度、岗位工作标准。

2.各类后勤管理制度标示明确，分类成册，管理完善，查阅方便。

3.定期向服务对象发放服务满意度调查表，并能根据调查过程中所获得的建议或意见及时整改，调查的综合满意度达到规定标准以上。

4.相关人员在服务过程中能做到文明礼貌，以微笑示人，无表情冷淡、出言不逊、举止粗俗等现象。

5.相关人员在服务过程中能按规定要求统一着装。着装应保持干净、整洁，无破损、缺损现象。

6.各项服务无投诉。

7.爱护设备设施，严格管理各项物资备品。

8.严格控制各项能源消耗指标。

9.严格落实各项安全管理要求、安全防范措施,严格管控防火（用火用电）安全、人身（作业）安全等，并对安全作业负责。

10.遇有应急情况时应对处置措施到位。

五、客房保洁服务作业标准

1.有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并能按相关要求开展清扫保洁作业。

2.服务区内环卫设施完备，设有垃圾箱、垃圾篓、垃圾中转站，并有明确的标识。

3.各岗位清洁服务员有明确的责任范围，并能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁作业。

4.使用后保洁工具要分区域、分品类定置摆放，按要求清洗保洁工具。

5.各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒，有相关的消毒记录。

6.各共用地面、墙壁、天棚、楼梯、扶栏、门窗桌椅等基础设施清洁干净，公共区域无乱贴、乱画及堆放杂物现象。

7.公寓客房清洁及时，使用完毕后30分钟内清洁完毕，房间内整洁卫生，卧具一客一换，布草按规定请领、回收、更换，摆放规范，拖鞋一客一消毒，客房备品更换、清理及时，有相关记录。

8.公寓节日靓化安装、公寓院内户外卫生及季节性除草。

六、安全管理要求

1.未经培训的人员不得上岗作业。

2.严禁在工作场所内吵闹、饮酒、赌博、吸毒、偷窃、打架斗殴等任何违规或违法行为。

3.遵守消防管理规定，不在工作场所自行使用大功率电器、私拉乱接电线、随意堆积易燃易爆物品、堵塞消防通道等行为。

4.服务人员在工作过程中由于自身原因或者操作不当所造成的工作区域内设备损坏，或引发安全事故，中标人要承担所有责任。

5.服务人员如发生偷盗等违法乱纪行为，由中标人按照合同约定负责赔偿甲方由此造成的一切损失。

3．供应商资格要求

3.1本次采购供应商须具备的资格要求：

1.资质要求：在中国人民共和国境内注册的，具有法人资格的服务商2.行政许可及认证：无要求。3.质量保证能力：无要求。4.业绩要求：无要求。

3.2本次采购不接受联合体投标。

4．采购文件的获取

4.1文件工本费按项目收取为200元人民币。

4.2本项目接受网上文件获取的时间为2024年12月5日8:00时起至2024年12月10日8:00时（北京时间）止。

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联系人：陈思颖
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