二、采购项目名称：广州银行信用卡中心电话客服业务外包采购项目
三、招标人：广州银行股份有限公司
四、项目内容及需求
（一）项目内容：本项目拟采购拥有客服外包项目相关经验的供应商，为广州银行提供电话客服业务相关服务。具体服务要求见招标文件第二部分采购项目内容及要求。
（二）采购数量：1家主选供应商，1家备选供应商。主选供应商出现服务质量不达要求或发生重大变故无法继续承接业务等情况时启用备选供应商。
（三）服务期限：自合同签订之日起两年。
五、本公告期限:自2024年11月28日至2024年12月05日17:00止。
六、投标人资格条件
为使本次招标工作建立在公平、可靠和高效的基础上，投标人应同时具备以下基本资质：
（一）投标人必须是具有独立承担民事责任能力在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，投标文件附有效的营业执照（或事业法人登记证等相关证明）副本复印件，如为分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照复印件及总公司出具给分支机构的授权书。
（二）自2021年1月1日起（含，以合同签署日期为准）至投标截止日，投标人须具备至少1个同类项目经验案例（同类项目经验指“呼叫中心/客服中心/远程银行中心等相关业务外包工作”，如：提供电话银行服务/人工座席服务/呼入客服服务/外呼营销等类似外包工作）。
注：须提供合同关键页（包括合同首页、内容页、盖章页，内容需至少清晰显示合作方名称、项目名称、服务内容、服务起始时间及合同签订日期等，敏感信息可脱敏）。
（三）投标人必须持有中华人民共和国工业和信息化部颁发的有效的《增值电信业务经营许可证》，其中业务种类为国内呼叫中心业务，须提供证书复印件等相关证明材料；
（四）投标人未被列入“信用中国”网站“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以投标截止时间当天评标委员会在“信用中国”网站及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料；如“信用中国”网站查询结果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索数据”，视为没有上述三类不良信用记录）。
（五）投标人应自行承诺没有处于停业、歇业，财产被接管、冻结、清算、破产状态（须提供资格声明函）。
（六）投标人必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料：
1．提供2023年11月至今任意一个月的社会保障缴费凭证或银行回单（须提供复印件）。
说明：投标人必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方社会保障管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及投标人满足相关政策文件的证明文件。
2．提供2023年11月至今任意一个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（须提供复印件）。
说明：投标人必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和响应方满足政策文件规定的证明文件。
（七）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（提供资格声明函）。
（八）投标人的法定代表人/负责人/董事/监事/控股股东/实际控制人与招标人相关人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供资格声明函）。
（九）本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。
（十）本项目只接受购买了招标文件的单位提交的投标文件。
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联系人：程姣
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