一、项目概述（一）采购需求采购统信服务器操作系统140套永久授权，包含3年免费软件维保服务。要求支持信创和非信创硬件环境，其信创版本应符合国家和银行业信创有关要求。（二）服务要求本项目需要厂商提供3年的免费软件维保服务，包括：远程支持、远程诊断、现场应急处理等，具体服务内容如下：远程安装服务：系统部署的远程技术指导，包括不同介质安装、系统分区建议、安装过程配置指导等。系统常规支持服务：7*24远程维保，提供操作系统相关功能答疑，问题报修处理等服务，范围包含系统激活授权、系统常见配置操作、软件包安装，服务启动配置等常规内容。软硬件适配咨询服务：根据系统软硬件适配列表，对我行意向使用的软、硬件选型提供建议。版本升级服务：在维保****网升级服务器供客户下载升级包（不包含系统主版号升级），遇严重安全问题应****网公开漏洞及修复包，主动推送。开发支持服务：协助我行构建开发环境，解决开发环境相关的常规配置问题，提供相关技术开发文档。知识共享服务升级：定期提供统信系统升级情况，定期提供开源社区软件的最新动向，定期提供开源展会的具体信息，定期分享开源社区，Linux Kernel 的分析报告，提供统信软件所召开或合作的技术交流会参加权，提供统信软件参展展会的参加权。技术培训服务升级：提供系统安装、配置、管理维护等内容的技术培训，提供在线学习培训和现场培训两种方式，并提供培训材料的电子文档。现场培训为每年一次，时长不超1天。健康巡检服务升级：为我行提供巡检服务，内容包括：系统资源分析，日志检查，系统负载分析，安全分析等。结合业务场景，设计巡检方案，提供巡检服务，并提交巡检报告。针对结果分析提出建议，帮助我行预防系统运行风险，最大限度降低业务运行风险。粒度和频次双方协商确定。系统优化服务升级：评估系统及应用软件的健康状况，跟据业务系统运行情况，针对系统架构缺陷、系统瓶颈及安全增强需求，提供架构优化方案、备份方案、性能优化方案与安全增强方案。现场应急处理：遇紧急故障，在收到服务请求后，到达我行现场，协助我行进行问题定位和问题排查。
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