1.1 采购需求：
为节省长尾客户维护工作的人力资源成本，杭州分行零售条线开展零售电销集中作业项目，将非核心的且重复性高的工作，如：长尾客群的日常维护、非财富类产品的销售，承担企微加粉、企业微信推送、添加客户企微标签，财富类产品营销转介等职责交由现场服务人员承担。上一期一年合作协议将于2025年1月10日到期，本期拟继续签订一年合作协议。
现采购杭州分行2025年零售电销外包服务，根据客户提升、存款销量、贷款销量、理财转介量、工作量、投入人月数等据实结算。
1.2 人员资质要求：
1.2.1 供应商现场现场电话外呼坐席不低于5人，派驻人员考核需有淘汰机制。
1.2.2 现场电话外呼坐席年龄原则上不超过35周岁，大专及以上学历，普通话标准，具备经济金融从业经验，具有良好的沟通、协调、组织能力等条件，特别优秀可放宽条件。
1.2.3 供应商至少指定1名项目经理专门负责项目对接及场景话术定制相关工作，具有3年以上相关从业经验。
1.3 服务要求：
中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行提供符合需求的现场电话外呼坐席人员，保证业务的稳定运行。以全面的服务内容，以多种方法和量身定制的服务方案。
现场电话外呼坐席派驻人员考核需有淘汰机制，若我行根据业务实际情况动态调整分配坐席数，中标方应在半个月内响应执行。座席人员与中标方之间因劳动关系（包括但不限于工资支付、休息休假、经济补偿、劳动福利）产生的纠纷由中标方负责处理并承担责任，与我行无任何关系。
中标方指派为甲方提供外包服务的座席人员及管理人员均为中标方全职工作人员，未经我行同意不得随意撤换或调动，座席人员在从事我行指定的业务期间不得再为其他任何第三方从事相关工作。
1.4 供应商资质要求：
1.4.1 企业成立5年以上，具有劳务派遣经营许可证或人力资源服务服务许可证，可稳定提供服务。
1.4.2 包括但不限于2020年至今有本项目相似的成功案例。案例可包括金融行业客户、政府采购、其他客户,可提供上入围通知书(入围确认函)或销售客户清单。
二、报名要求
2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至2024年11月30日23：59止。
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联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：fangting@zbytb.com
