预算金额：640.000000万元
最高限价（如有）：人民币陆佰肆拾万元整（￥6400000.00）
采购需求：
（一）项目背景
为贯彻落实《江苏省医疗保障局关于落地全省12393医保服务热线实现与12345热线双号并行的意见》（苏医保发〖2021〗54号），进一步畅通医疗保障咨询服务渠道，满足群众对医保政策和经办咨询服务的需求。按照省文件“双号并行、统一管理"的要求，苏州市医疗保障局、市行政审批局（12345市便民服务中心）启动了苏州12393医保服务热线建设工作，并于2021年9月28日正式上线试运行，与市12345热线实行双号并行，同一场地，统一管理，承接苏州大市范围内医疗保障相关求助、咨询、建议等业务，提供“7×24小时"的全天候人工话务服务。
（二）建设目标
苏州市医疗保障局紧紧围绕建设服务型政府，建设苏州市12393医保服务热线，为广大群众提供医疗求助、咨询、建议等服务，提升政府服务质量和效率。本次继续采购苏州市12393医保热线运营服务，以政府采购二年服务方式，建设稳定、高效、灵活、安全的呼叫中心热线平台。
（三）建设内容
本项目由采购人向投标人购买热线平台服务、运营管理服务、运营配套服务等相关服务。按照我市现有医保咨询热线的话务情况，设置20个坐席，实行7*24小时全天候人工接听服务。
投标人需提供12393话务热线平台、话务员和运营管理团队（不少于23人）、相关配套座席终端设备的采购与维护、提供相关资源和专线电路、承担运营日常费用等。同时，投标人应根据12393热线的话务量变化，适时对20个坐席进行动态调整。
合同履行期限：二年（具体服务开始时间以采购人书面通知为准）
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、申请人的资格要求：
（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件。
（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：
根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》的相关规定，本项目非专门面向中小企业采购。本项目所属行业为其他未列明行业。
（三）本项目的特定资格要求：
（1）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；
（2）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包；
（3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司），不得参加同一合同项下的政府采购活动。
（4）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动；
（5）其他特定资格要求：无。
三、获取招标文件
时间：自招标文件公告发布之日起5个工作日
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联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com
