2、采购编号：0747-2
3、项目概述：通过主动客服外包实现对采购人客户发出的诉求做快速响应，10分钟快速处理，所有邮件主动全程跟踪，对异常邮件提前介入主动处理，100%跟踪闭环管理。客服工作时间为全年365天正常运行，上班时间为8:30-18:00。
4、采购内容：
主动客服外包服务，预计年服务 23268 小时，年预算为 49.5 万元。采购控制价为 21.30元/小时，具体以外包人员实际服务时长为准，不承诺具体数量，据实结算。
注：供应商响应报价不得超过控制价，否则其报价将被否决。
5、供应商资格条件:
（一）供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织且须提供合法有效的营业执照扫描件。
（二）供应商参加本次采购项目前三年内（注册时间未满三年的，从注册之日起至响应文件递交的截止时间），在经营活动中没有重大违法记录，即无黑名单记录。
（三）供应商承诺：
1.采购人在使用供应商提供的货物和服务时，不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因采购人使用供应商提供的货物和服务而提起的侵权指控，供应商依法承担全部责任；
2.供应商承诺就本项目开具合法合规的增值税专用发票。
（提供：承诺书）。
（四）限制报价情形：
1
1.供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包报价或者未划分标包的同一项目报价；
2.供应商不得以挂靠、外借公司资质等形式参加本项目的采购活动；
3.供应商被中国邮政集团有限公司或江西省分公司列入黑名单且在有效期内的不得参加本项目的采购活动；
4.与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目的采购活动；
5.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
6.供应商未因自身原因在未经采购人许可的情况下放弃江西邮政辖内采购项目中标（成交）。
7.供应商未因自身原因违约或中止江西邮政辖内合同。
（提供：无限制报价情形承诺书）。
（五）供应商所供产品或服务须完全符合或高于技术规范要求（提供：承诺书）。
（六）供应商未违反国家环境保护相关法律法规、标准、政策要求（提供：承诺书）。（七）本项目采用资格后审，不接受联合体参与响应，成交后不得转包和分包（提供：非联合体响应声明函及不转包和分包承诺书）。
（八）本项目特殊资格要求：
自 2021 年 1 月 1 日起至报价截止之日（以合同签订时间为准），供应商具有客服服务业绩（提供：扫描件加盖公章）。
6、采购文件的获取方式：
采购文件获取时间：自 2024 年 11 月 14 日至 2024 年 11 月 18 日，每日 09:00 至11:30，13:00 至 17:00（北京时间 24 小时制，下同）（节假日除外）。
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联系人：陈思颖
电话：010-82656698
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