1.1采购内容：本项目拟完成中国电信宁波分公司2024-2025年服务运营稽查项目的采购，主要采购内容为营业厅服务监测、宽带装维稽查、第三方满意度测评、专项稽查及驻点服务等。本项目预算为80.5283万元（不含税）。
1.2标包划分情况：本项目不划分标包。
成交供应商数量：1名。
……
1.3合同有效期：合同签订之日起1年。
1.4续签计划：有。本次询比的成交供应商如果每年度考核均不低于95分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签2次、每次1年。
1.5服务地点：浙江宁波（采购人指定地点）。
1.6本项目设置最高响应限价，响应单价最高响应报价限价详见下表，供应商任一响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。
| 项目 | 内容 | 含税最高响应单价限价 |
| 营业厅服务 | 根据营业服务稽查标准开展营业厅日常服务监测 | 180元/家/月 |
| 宽带装维服务 | 现场稽查：根据装维规范，开展从装维人员上门至装维结束的服务评价 | 250元/家/月 |
| 后台稽查：外呼调研稽查 | 2.5元/通/月 | |
| 第三方满意度测评 | 按标准测评模型 | 14元/项/月 |
| 专项稽查 | 移网网络信号稽查 | 60元/项/月 |
| 录音稽查 | 5元/项/月 | |
| 线上营销服务稽查 | 40元/项/月 | |
| 校园营销稽查 | 8000元/项/年 | |
| 对标体验 | 4000元/项/年 | |
| 其他 | 200元/项/月 |
2.供应商资格要求
2.1供应商基本资格要求
2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。
2.1.2 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。
2.1.3本次询比不接受联合体响应。
2.1.4供应商自2022年1月1日至询比公告发布之日须具备至少2个同类项目案例（同类指与本项目采购的服务内容相同或相近，如服务质量监测或提升类、明查暗访类等）（单个案例金额不低于50万元），须按照询比文件要求提供证明文件。
2.1.5响应产品应符合以下关键技术要求：
（1）营业厅服务质量稽查
i.要求有不少于2名驻场人员开展此项工作，根据采购人业务量需求，需有后备人员随时备选提供，人员有变动至少提前1个月告知采购人，经采购人审核同意后方可承接相应工作。
ii.供应商每月安排不少于0.5天参加采购人举办的业务培训，并接受业务测试，测试通过后方可承接相应工作。
（2）宽带装维入户稽查
i.要求有不少于3名驻场人员开展此项工作，根据采购人业务量需求，需有后备人员随时备选提供，人员有变动至少提前1月告知采购人，经采购人审核同意后方可承接相应工作。
ii.每月安排不少于0.5天参加采购人举办的业务培训，并接受业务测试，测试通过后方可承接相应工作。
（3）供应商应在本地设有售后服务团队，常驻服务人员不少于1人（含）。如供应商在本地尚未设有售后服务团队，或服务人员达不到上述规定数量要求，则供应商应承诺如本项目成交，则将在合同签订前完成售后服务团队的设置，且服务人员数量达到本条款规定要求。
（4）供应商提供的营业厅服务质量稽查、宽带装维服务质量稽查的服务人员须为专职人员，且不允许复用。
2.1.6供应商应承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。
2.2供应商不得存在下列情形之一：
（1）t为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）t被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3）t被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）t进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）t在最近三年内（响应截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）t在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）t在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）t被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）t为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）t为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）t为本询比项目的代建人；
（12）t为本询比项目的采购代理机构；
（13）t与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14）t与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15）t被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）t其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17）t法律法规、询比文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4.询比文件的获取
4.1询比文件获取时间：2024年11月8日 08时30分至2024年11月11日 17时30分（北京时间，下同）。
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