****网业务系统、呼叫中心等业务系统，但涉及不同系统间的业务流程下单、派发、结单等工作因系统不同受到限制，造成工单系统功能难以建立（如受理待处理工单、户外改管单等），业务部门目前仍以手工excel登记或在OA建立工单代替，影响工作效率和业务闭环管理，而且存在过程无记录、修改无留痕、处理节点不明确等..
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