一、项目基本情况 项目编号：JSZC-********-JZCG-G2024-0174 项目名称###市社会治理现代化综合指挥中心政务智能客服 预算金额：177.********万元 最高限价（如有）：无 采购需求： 系统建设清单 系统名称 描述 智能坐席助手 以数据分析、NLP、摘要生成等技术为基础，话###市民历史画像，话中实时转译理解###市民的对话内容、对重点要素进行提取、滚动推荐合适的知识，话后自动生成工单内容摘要，全方位辅助填写诉求工单。智能坐席助手提供实时的能力辅助和服务规范指引，可有效提升坐席的业务技能和呼叫中心的服务效率，从而提升服务质量、降低人力成本和运营风险。 智能文本客服 利用大模型技术做基础，小模型技术做专业训练，构建专用的大语言理解模型。解决特殊语境理解差异、内容生成不可控等问题，显著提升服务专业性和准确性。通过大语言模型上增加可信可控生成技术、知识图谱的推理技术，提升“AI坐席”知识覆盖广度和深度，提高“AI坐席”回答的准确率。 大模型能力底座 强化智能客服语义分析、精准匹配等人工智能技术支撑，不断优化智能检索、用户意图识别、多轮会话和答案精准推送能力，提升智能客服解决率。 GPU云主机2年算力服务（自有或租赁） 云主机采用GPU直通技术， 独享宿主机的CPU资源，实例间无CPU争抢，没有进行资源超配，能够提供超强的实时推理能力，能够满足大模型算力需求。 详见项目建设方案 合同履行期限：合同签订后6个月内完工并交付使用。 本项目（是/否）接受联合体投标：否 二、申请人的资格要求： （一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定： 1.具有独立承担民事责任的能力； 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （二）落实政府采购政策需满足的资格要求： 本项目专门面向中小企业采购（整体预留），残疾人福利性单位、监狱企业视同小型、微型企业。 （三）本项目的特定资格要求： 1.未被“****网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。
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