二、委托单位：广州市越秀区人民政府大塘街道办事处
三、项目标准：预计10万元，最后以越秀区财政局实际拨付金额为准。
四、服务期限：2025年1月1日起至2025年12月31日。
五、委托内容：面向社会委托第三方服务机构开展“羊城家政”基层服务站服务营运等。
六、服务要求：
1．需指派专业驻场2人以上（管理人员和工作人员）负责本项目整体运营执行。
2.在项目实施过程中定期开展自我检查评估，并按要求及时提交中期和末期自查报告。
3.按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历、技能证书等信息录入“广州市家政服务综合平台”，自觉接受政府部门及广州市家政服务综合平台的监督管理。
4.按照合同等约定履行提供家政服务，保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。
5．开展社区居家养老服务收费应按照《广州市社区居家养老服务管理办法》穗府办规〔2020〕24号有关规定执行，开展居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由自主确定收费标准。所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。
6．通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率100%以上，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的需求。其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保育员、妇婴护理员等职业资格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格。提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。
7．应建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。
8．应加强家政服务员管理：与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害保险、职业责任保险。
9．应加强服务质量管理：客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；发生家政事故，管理人员必须到现场处置。给服务对象造成人身伤害或经济损失的，由自行承担赔偿责任。
10．应积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率应达100%,在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站运行管理的专项培训。
11．应持续推进基层服务站建设，增强服务供给能力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会资源，积极与党群服务中心、社区卫生服务中心、护理站、社区嵌入式养老机构、社工站等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其转介到广州市家政服务综合平台，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过采购服务清单内项目的30%。
12．应招聘至少2名应届高校毕业生或所在街道（镇）的就业困难人员。
13．应坚持党建引领，依托街、社区党群服务阵地，发挥社区党员和志愿者等队伍作用，每年至少开展两次以上专题活动。
14．应有序推进“家政进校园”活动，每年至少开展两次以上专题活动，提升群众对“南粤家政”的知晓度。
15．其他：根据要求需提供的家政服务项目（含免费公益性家政服务项目）等内容。
七、委托方式：本项目以资质经验、价格、服务等综合评选，有效报价范围内择优中选。
八、公告时间：2024年11月1日至2024年11月5日
九、资质要求：
（一）必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
（二）服务供应商须注册单位；登记在册上岗的家政服务员30人以上，持证（家政“安心服务证”）上岗率达100%，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的家政服务需求，越秀区或越秀区大塘街辖内企业优先考虑。
（三）具备承接项目的相关经验，提供相应的资格证书或项目运作案例报告。
十、资料递交：
（一）相关材料递交截止时间：2024年11月 7 日17:00。
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