中国电信2024年客服智能解决方案平台建设工程资格预审公告

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日期:2024-10-29 收藏项目

1．招标条件

中国电信2024年客服智能解决方案平台建设工程已批准，招标人为中国电信股份有限公司，建设资金来自招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行资格预审，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。

2．项目概况

2.1招标编号：ZJZB

2.2项目概况：本工程为满足客户服务各项业务支撑需求，构建一套客服智能解决方案平台，该平台用于满足一线管理员实现AI能力调度管理、编排管理、监控管理，实现智能辅助赋能客服平台全流程。增强全网集约运营能力和客服问题解决能力，推动并夯实客户服务运营能力，实现全网客服运营提质增效。

2.3交货时间、交货地点：按照合同中规定的时间、地点交货。

2.4项目性质：软件开发类项目招标，资格预审。

2.5项目规模：具体详见下表。

序号	标包名称	产品名称	规格型号	数量	交货地点
1	标包1	客服智能解决方案平台应用软件	详见资格预审公告3.3.2关键技术指标	1套	按照合同中规定的地点交货

……

2.6技术要求/产品规格：详见资格预审公告第3.3.2条。

2.7标包划分情况：本项目划分2个标包，本标包为标包1。

3．申请人资格要求

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3.1申请人基本资格要求

3.1.1申请人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。申请人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与资格预审申请的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

3.1.2申请人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

3.1.3本次资格预审不接受联合体资格预审申请。

3.1.4本次资格预审不接受代理商资格预审申请。

3.2申请人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年11月11日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年11月11日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年11月11日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、资格预审文件限定的其他情形。

3.3投标产品资格要求

3.3.1投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。

3.3.2投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标：

序号	关键技术指标	具体要求
1	能力平台	具备组件编排功能，支持对客服领域智能应用进行组件编排设计、组件调试、组件发布，实现组件快速开发复用。
2		具备智能体编排功能，支持对客服领域智能应用进行场景管理、场景可视化编排、场景调试、场景发布，实现智能体全生命周期管理。
3		具备实时监控功能，可监控客服智能应用的模型服务性能、对话流程、服务质量等各项关键指标，保障系统稳定运行。
4		具备知识库智能化管理功能，实现知识向量化和向量知识存储及检索等核心功能，构建基于向量化的知识库管理平台。
5		具备支持对客服领域智能应用进行模型微调和评估能力，能够对平台中的基模根据训练数据集进行微调，完成微调后支持对模型进行评估，实现模型训练、评估功能。
6		具备对外接口的完整生命周期管理功能，支持对客服领域智能应用接口进行接口定义、接口测试、接口发布、接口监控、接口下线等，方便用户对外接口进行管理和维护。