一、项目概况
1.1 项目名称：
中信银行信用卡中心2025-2027客户呼叫中心服务采购项目
1.2 项目背景：
为保证信用卡客户服务业务稳定开展，合理有效控制运营成本，招标人拟引入2家供应商提供客户呼叫中心服务业务外包服务。
二、招标内容
2.1 项目需求内容：2025-2027客户呼叫中心服务采购项目（详细需求见第五部分用户需求书）。
2.2 服务期：2025年1月1日至2027年12月31日。
2.3 招标方式：公开招标。
注：招标文件中的“甲方”均特指中信银行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中标人。
三、投标人资格要求
3.1 投标人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人或分支机构，如投标人为分支机构的须提供总公司授权，合法运行并独立于招标人和招标代理机构（提供营业执照复印件并加盖公章，如分支机构作为投标主体投标的可使用总公司的资质、财务审计报告、业绩，但需提供总公司授权分支机构的授权书并加盖公章）；
3.2 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.3 投标人具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
3.4 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
3.5 投标人须具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类须体现呼叫中心业务（提供有效期内的证书复印件加盖公章）；
3.6 投标人2019年1月1日至今至少有一个与六大国有银行或12家股份制商业银行的总行或信用卡中心总部已连续合作2年以上，且规模超过500席（含）的呼叫中心座席合作项目案例(须提供案例合同关键页复印件加盖公章，合同关键页应至少包含合同首页、合作方、合作内容、合同时间、合同盖章页等关键信息，如合同内容中未体现座席数量的，需同时提供对应合同期内连续6个月月均结算金额不低于1000万元的结算发票或结算材料或体现合作座席数量的加盖对应合同甲方公章的证明材料；如为逐年签署的合同案例，须提供符合要求的多份合同关键页复印件作为长期合作佐证材料，但连续合作两份合同的服务时间不得断档超过7天，否则视为无效案例，其中六大国有银行指：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、邮储银行；12家全国性股份制商业银行指：中信银行、光大银行、招商银行、华夏银行、渤海银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、民生银行、平安银行、恒丰银行、浙商银行）；
3.7投标人经营情况良好，具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停产停业、财产或业务被接管、查封、扣押、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.8 投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招标人员工在投标人公司无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.9投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.10单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.11投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额〔200万元以上〕罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单，以招标代理通过“信用中国”网站和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询内容为准；
3.12本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.13投标人未在招标人近三年的供应商退出名单中。
以上所有材料复印件均须加盖公章，一旦发现投标人违反上述资格要求或提供虚假文件，将取消投标或中标资格。
四、招标文件的获取及投标文件递交
4.1 招标文件发售时间：2024年10月26日起至2024年10月31日，上午9：00～11：30，下午14：00～17：00（北京时间）。
4.2 招标文件售价（标书款）：每套人民币500元；招标文件售后不退。
1.1 项目名称：
中信银行信用卡中心2025-2027客户呼叫中心服务采购项目
1.2 项目背景：
为保证信用卡客户服务业务稳定开展，合理有效控制运营成本，招标人拟引入2家供应商提供客户呼叫中心服务业务外包服务。
二、招标内容
2.1 项目需求内容：2025-2027客户呼叫中心服务采购项目（详细需求见第五部分用户需求书）。
2.2 服务期：2025年1月1日至2027年12月31日。
2.3 招标方式：公开招标。
注：招标文件中的“甲方”均特指中信银行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中标人。
三、投标人资格要求
3.1 投标人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人或分支机构，如投标人为分支机构的须提供总公司授权，合法运行并独立于招标人和招标代理机构（提供营业执照复印件并加盖公章，如分支机构作为投标主体投标的可使用总公司的资质、财务审计报告、业绩，但需提供总公司授权分支机构的授权书并加盖公章）；
3.2 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.3 投标人具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
3.4 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
3.5 投标人须具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类须体现呼叫中心业务（提供有效期内的证书复印件加盖公章）；
3.6 投标人2019年1月1日至今至少有一个与六大国有银行或12家股份制商业银行的总行或信用卡中心总部已连续合作2年以上，且规模超过500席（含）的呼叫中心座席合作项目案例(须提供案例合同关键页复印件加盖公章，合同关键页应至少包含合同首页、合作方、合作内容、合同时间、合同盖章页等关键信息，如合同内容中未体现座席数量的，需同时提供对应合同期内连续6个月月均结算金额不低于1000万元的结算发票或结算材料或体现合作座席数量的加盖对应合同甲方公章的证明材料；如为逐年签署的合同案例，须提供符合要求的多份合同关键页复印件作为长期合作佐证材料，但连续合作两份合同的服务时间不得断档超过7天，否则视为无效案例，其中六大国有银行指：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、邮储银行；12家全国性股份制商业银行指：中信银行、光大银行、招商银行、华夏银行、渤海银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、民生银行、平安银行、恒丰银行、浙商银行）；
3.7投标人经营情况良好，具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停产停业、财产或业务被接管、查封、扣押、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.8 投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招标人员工在投标人公司无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.9投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.10单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.11投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额〔200万元以上〕罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单，以招标代理通过“信用中国”网站和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询内容为准；
3.12本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.13投标人未在招标人近三年的供应商退出名单中。
以上所有材料复印件均须加盖公章，一旦发现投标人违反上述资格要求或提供虚假文件，将取消投标或中标资格。
四、招标文件的获取及投标文件递交
4.1 招标文件发售时间：2024年10月26日起至2024年10月31日，上午9：00～11：30，下午14：00～17：00（北京时间）。
4.2 招标文件售价（标书款）：每套人民币500元；招标文件售后不退。
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