华夏金融租赁有限公司客服人力外包项目。
二、采购项目简介
供应商根据采购人的要求提供客服外包服务人员，在采购人指定的场地（北京）按照采购人规定的业务处理流程及范围，处理客户通过电话等渠道反馈的诉求。服务场地由采购人提供并进行日常管理。具体业务外包要求如下：
（一）外包服务人员基本要求
1．外包服务人员应具备大学专科（含）以上学历；
2．熟知金融业一般知识，普通话标准，有较强语言表达能力，熟练使用计算机。
（二）外包服务人员专业技能要求
1．供应商安排的外包服务人员应具备客服业务处理的基本技能；
2．外包服务人员需通过采购人安排的外包服务人员考核。
三、供应商资质条件、提交材料内容及要求
（一）供应商资质
1．供应商应符合并遵守中国法律法规及规章，以及所属地等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度等；
2．无因不履行社会责任而被通报的情况，未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，近3年内无重大违法、违规、违约等事件；
3．公司注册资本500万元（含）以上，近三年财务状况良好；
4．供应商具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证（全国，呼叫中心业务），营业范围涵盖金融行业外包业务或呼叫中心业务，提供符合国家、行业标准及采购人要求的产品及服务；
5．供应商具有金融租赁公司、融资租赁公司、国有商业银行或全国股份制商业银行呼叫中心客服人力外包项目经验；
6．服务范围应覆盖华夏金租及下属子公司，愿意且有能力为华夏金租提供产品和服务，并接受华夏金租的监督管理；
7．供应商应具备相应的技术人员储备，并保证参与采购人项目90%以上人员的稳定性；
8．本项目不接受联合体投标。
征集期：自本公告发出之日起5个工作日
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联系人：张培
电话：010-53658120
手机：13718359801 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：zhangpei@zbytb.com
