二、 招标编号：CECOM-202
三、 项目概况：
中国邮政速递物流股份有限公司11183呼叫中心为全国统一客户服务平台，承担全国话务及在线业务售前咨询，派揽派投调度和售后查询投诉服务，以及收集客户需求建议和客户满意度回访等多项工作。目前11183北京中心，面向行业内优秀业务外包服务商，寻求业务外包合作服务。
四、 招标内容：
本项目11183北京中心话务及在线业务售前咨询，派揽派投调度和售后查询投诉服务，以及收集客户需求建议和客户满意度回访等多项工作。
本项目设置前台查询投诉业务受理单价最高限价2.53元/通，超过最高限价的投标将被否决。
具体内容详见第五章：技术（服务）规范书。
五、 投标人资格条件：
（一）投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、有能力为本项目提供货物和服务的单位；
（二）投标人须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；被“信用中国”网站中列入失信被执行人，被中国政府采购网列入政府采购严重违法失信行为记录名单，被中国邮政集团有限公司及中国邮政速递物流股份有限公司列入黑名单且未解除惩戒措施供应商，均无资格参加本项目的采购活动，须提供信用中国、中国政府采购网的网站截图，提供未列入黑名单承诺书等相关证明材料。
（三）与邮政企业不存在关联关系但存在以下情形的，不得参加采购活动：邮政企业领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政企业员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政企业所属工会或员工集体出资成立的企业，须提供承诺书。
（四）投标人须为增值税一般纳税人，并承诺可以开具增值税专用发票，须提供承诺书。
（五）法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得同时参加本项目。
（六）投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
（七）本项目不接受联合体，不得分包、转包。
（八）递交投标文件的设备须为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在投标人使用同一台电脑设备递交投标文件。如开标/评审后发现不同投标人上传投标文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标人投标的标包/标段予以否决。
（九）投标人必须具备有效期内的工信部颁发的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须覆盖全国，业务种类须包含呼叫中心业务。（需提供增值电信业务经营许可证扫描件）
（十）投标人近两年（2022年1月1日起至递交投标文件截止时间）应具有400人以上规模且兼具前台呼入及后台工单处理的呼叫中心运营管理经验。（提供合同复印或合同相对方盖章的证明材料）
（十一）如投标人注册地不在北京本地，必须在本地有驻地机构 (提供驻地机构的注册证明文件，证明文件包括：驻地机构营业执照及房屋产权证明或房屋租赁合同及证明房屋使用权的其他材料，其中房屋产权证明或房屋租赁合同的承租人、产权人为申请人，为非民宅)。
（十二）投标人须提供近3年（2021、2022、2023）经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告(含财务会计报表)复印件及银行出具的近三个月的资信证明原件（也可提供银行在投标截止日前三个月内开具的资信证明复印件）。
（十三）投标人须具有良好的信誉，近3年无重大事故、不良行为记录（提供承诺书）。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
六、
购买采购文件的时间：
时间：2024年10月15日至2024年10月2200-11:30，13:30-16:30（国家法定节假日除外）。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：fangting@zbytb.com
