一、项目概况（一）项目地点：贵州###市经济技术开发区宋旗镇（二）项目范围：拟对云南云智数****公司黄果树信息化MES系统1套进行现场维修劳务服务工作。二、服务内容及要求（一）服务内容提供“年度运维服务”（服务期为合同生效起1年），包括定期维保服务、现场故障处理服务。具体服务内容如下：1、定期维保服务每年度完成MES系统软件定期维护保养1次。2、现场故障处理服务当服务范围的系统出现故障，提供处理排障服务。（二）定期服务要求1、MES系统硬件应至少维护以下事项：（1）检查服务器是否有异常告警信息；（2）备份服务器日志及配置文档；（3）检查客户机、工作站登录使用情况。2、MES系统软件至少维护以下事项：（1）维护数据采集点的描述、变量名、采集情况； （2）维护数据采集数据存储，检查数据存储是否正常；（3）对数据库进行备份，防止数据丢失；（4）对不正常采集的采集器进行维护；（5）对出现bug的服务软件进行修复；（6）检查处理KDL服务和KM软件是否出现问题；（7）维护MES系统生成管理模块中所有节点和界面的功能；（8）维护MES系统生成管理模块中所有数据的正确、完整显示；（9）维护MES系统质量管理模块中所有节点和界面的功能；（10）维护MES系统质量管理模块中所有数据的正确、完整显示；（11）维护过程过程能力评价报告内容完成和准确；（12）维护MES系统数据查询模块中所有节点和界面的功能；（13）维护MES系统数据查询模块中所有数据的正确、完整显示；（14）保障生成追溯各项内容和数据完整和准确；（15）维护MES系统系统管理模块中所有节点和界面的功能；（16）维护MES系统系统管理模块中所有数据的正确、完整显示；（17）保障生成线建模各项设定与数据采集及其他功能正常；（18）对甲方工作人员MES系统使用功能进行技术培训。3、维保服务应包括7*24提供技术咨询、7*24提供远程调试等技术服务，工程师收到甲方通知后30分钟内给予响应。4、乙方应根据自身经验及系统特点，完善定期维保事项。5、每次维保完成，乙方应提供维护报告，包括维护事项的完成时间、完成情况、现场照片、培训记录、存在的问题与建议等内容。（三）现场故障处理服务1、当服务范围的设备出现故障，应提出解决方案，优先采用电话或远程维护处理，无法解决时，应启动“现场故障处理服务”，工程师赶到甲方现场服务。2、当采用“现场故障处理服务”时，应派遣技术工程师在6小时内赶到现场，甲方安排人员配合。3、实施“现场故障处理服务”时，对需要更换的器件和主要材料应提供清单，由甲方负责提供，乙方承担辅材并负责维修正常。（4）每次完成“现场故障处理服务”后应出具相关的维修记录，内容包括故障现象、故障原因、故障处理、处理时间等内容，并有甲方申报人员和项目管理人员的验收签字，方可作为结算的依据。处理时间应****公司时开始计时，直到完成工作时结束计时，期间为乙方处理时间，中途乙方****公司情况，应在记录表中说明，并扣除退出期间的时间，累计服务时间按小时换算为天，四舍五入，保留2位小数，每天的时间按8小时换算。（5）由于乙方原因造成设备或系统故障以及硬件损坏，由乙方负责维修和更换，并承担费用。（6）乙方应根据维修情况向甲方提出建议，储备易损器件和易耗材料。
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