1.1 项目概况
为提升贵阳联通高品质服务，想用户所想，急用户所需，客服部拟通过投诉集团内测问题驱动，及时了解处理用户“急难愁盼”问题，按月统计目标用户开展维系外呼回访，特进行提升高品质服务维系外呼回访业务外包采购。
1.2 采购内容
本次采购的规模、货物/服务名称、数量及主要技术参数具体如下：
1.2.1采购内容：根据业务需求，服务商根据甲方委托事项内容及具体要求自行安排培训、策划、筹备、组织开展工作，乙方须自行提供相关软硬件设备及办公场地，甲方对回访质量进行稽核。
1.2.2采购预算：54.39万元（不含税）。
1.2.3质量要求：达到国家现行验收标准、规范及采购文件、合同规定。
1.3 中选人及标段划分
1.3.1标段划分：本项目不划分标段。
1.3.2中选人数量：1名。
1.3.3中选份额：100%，负责本项目实施。实施地域：贵阳市范围内。
1.3.4采购结果有效期：合同签订之日起7个月或采购预算用完之日截止（以先到者为准），本次采购结果只针对本项目有效。
1.4 最高限价：本项目设置不含税单价最高限价1.70元，应答人报价超过最高限价的应答将被否决。
2. 应答方资格要求
2.1具有独立民事责任能力且在法律和财务上独立的法人或其他组织，具备有效期内的合法企业工商营业执照或其他合法注册证件。
2.2承诺开具增值税专用发票（提供承诺）。
2.3具有良好的财务状况、良好的商业信誉：（1）2021年7月1日至今，在经营活动中无涉及商业贿赂、弄虚作假违规违法行为（提供声明）；（2）未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn)“列入经营异常名录信息”或“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”禁入期内（提供查询截图）；（3）未被“信用中国”网站列入“失信被执行人”和列入“重大税收违法失信主体”（提供查询截图）。
2.4本项目不接受联合体应答。
2.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答。
2.6应答人不在中国联通集团或贵州联通禁入型供应商黑名单业务禁入期内。
2.7本项目不允许分包转包（提供不分包不转包承诺）。
2.8具备有效的《增值电信业务经营许可证》（许可证业务种类须包含呼叫中心业务，业务覆盖范围包含贵州省或承诺中选后15日内办理业务覆盖范围变更登记手续）。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4．采购文件的获取
4.1 采购文件获取时间:2024年09月26日14：00至2024年10月08日17：00（北京时间，下同）。
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联系人：王越
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