1.1 招标内容：本项目为集中招标项目，签订框架合同。
1.1.1采购内容：本项目为智慧客服南方一中心包括但不限于西藏、宁夏、甘肃、四川、贵州、青海、重庆、新疆、湖北、浙江、陕西、云南等全国范围提供10010、10019、在线客服等热线运营工作，业务范围根据中国联通集团的业务规划，可扩展至上述业务区域外的全国范围，同时，可将服务范围扩展至中国联通政企项目。
1.1.2预估规模：不含税金额49941.20万元。
1.1.3服务周期：24个月。
1.1.4服务地点：四川省成都市。
1.1.5技术标准要求：详见招标文件第五章“技术标准及要求”。
1.2 本项目划分为3个标包，具体标包划分如下：
标包1：热线业务+回拨业务。
业务内容：10010等热线渠道的呼入客户服务业务、客户回拨服务业务；不含税规模为45660.80万元。
标包2：政企业务+回拨业务。
业务内容：10019等政企热线渠道的呼入客户服务业务、客户回拨服务业务；不含税规模为1540.00万元。
标包3：在线业务+回拨业务。
业务内容：联通APP、网厅、微信及其它互联网服务触点的在线服务业务、客户回拨服务业务；不含税规模为2740.40万元。
1.3 限中原则、中标人数量及份额分配：
1.3.1限中原则：兼投兼中。
1.3.2中标人数量及份额分配：
标包1：
1）有效投标人大于等于6名时：中标人数量为4名，中标份额分别为30%、26%、24%、20%；
2）有效投标人等于5名时：中标人数量为3名，中标份额分别为37%、33%、30%。
标包2、3：中标人数量均为1名，中标份额为100%；
1.4 本项目设置最高投标限价，各标包各分项最高投标限价详见招标文件第六章“投标文件格式-报价明细表”，投标人投标报价高于任一分项最高投标限价的，其投标将被否决。
2．投标人资格要求
2.1主体资格要求：投标人必须是在中华人民共和国境内依法设立，具有独立法人或其他社会组织资格，且注册资本不少于1000万元人民币或者等值货币（如注册资本为其他外币的，以开标当日中国银行总行首次发布的外币对人民币的现汇卖出价为基准，换算为等值人民币）。（提供加载统一社会信用代码的营业执照或其他主体资格证明文件）
2.2发票开具要求：投标人须承诺结算时提供符合税法规定的增值税专用发票。（提供承诺书）
2.3资质要求：投标人须具备工业和信息化部颁发且有效的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖全国，业务种类须包含呼叫中心业务。
2.4业绩要求：
标包1、2：投标人2021年1月1日至本招标公告发布之日（不含）止，具有至少1个呼叫中心业务合同（不含在线业务），且单项合同金额或同一框架协议（合同）下的订单累计含税金额不少于1000万元人民币。
标包3：投标人2021年1月1日至本招标公告发布之日（不含）止，具有至少1个呼叫中心业务合同（含在线业务），且单项合同金额或同一框架协议（合同）下的订单累计含税金额不少于1000万元人民币。
每个业绩须提供“合同关键页+发票”或“框架协议+订单+发票”，合同关键页包括但不限于合同封面页、合同金额页、合同内容页、签字盖章页，框架合同以订单金额与时间为准，一份合同或一份订单至少匹配一张发票；提供的以上证明材料复印件或扫描件清晰可辨，否则该业绩不被认可（原件备查）。
2.5项目团队要求：
标包1：项目服务团队人员中至少包含1名项目经理、4名运营支撑人员、2名创新技术支撑人员。以上人员均须具备本科及以上学历，提供毕业证书及学信网学历查询证明。
标包2：项目服务团队人员中至少包含1名项目经理、2名运营支撑人员、2名创新技术支撑人员。以上人员均须具备本科及以上学历，创新技术支撑人员为计算机、电子或通信工程相关专业，提供毕业证书及学信网学历查询证明。
标包3：项目服务团队人员中至少包含1名项目经理、2名运营支撑人员、2名创新技术支撑人员。以上人员均须具备本科及以上学历，提供毕业证书及学信网学历查询证明。
注:①同一标包内所有人员不得复用；
②上述服务团队人员在参与不同标包投标时不允许复用；
③上述服务团队人员中标后必须服务于本项目，提供承诺书，格式自拟；
④须提供投标服务团队人员列表，且提供2024年01月至今任意连续三个月由投标人或投标人分公司直接缴纳社保的证明材料和劳动合同；
⑤海外院校可不提供学信网查询证明，须在中华人民共和国教育部教育涉外监管信息网（http://jsj.moe.gov.cn/）认可的名单内，提供查询截图。
2.6服务座席规模要求：
标包1：投标人近三年（2021年1月1日至本招标公告发布之日（不含）止）须至少有一个呼叫中心运营项目单合同的坐席服务规模达到200人以上。
标包2：投标人近三年（2021年1月1日至本招标公告发布之日（不含）止）须至少有一个呼叫中心运营项目单合同的坐席服务规模达到100人以上。
标包3：投标人近三年（2021年1月1日至本招标公告发布之日（不含）止）须至少有一个呼叫中心运营或互联网在线客服项目单合同的坐席服务规模达到150人以上。
注：要求提供有坐席数量的业绩合同复印件，如业绩合同没有体现坐席数量的，须同时提供加盖合作方公章的坐席数量证明函。
2.7财务要求：投标人须具有健全的财务会计制度，财务状况良好，未处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态；企业经营状况具备可持续性，不存在履约风险。（提供承诺书）
2.8信誉要求：投标人具有良好的商业信誉，未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内。未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。（以资格审查评审日查询结果为准）
2.9控股管理关系：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一项目投标。单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人；同一标包或未划分标包的同一项目不同投标人高级管理人员之间存在交叉任职的，视为单位负责人为同一人（以资格审查评审日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的主要人员信息为准）；同一标包或未划分标包的同一项目不同投标人之间存在控股关系的，不限于股份占比超过50%，占比最大股东也属于控股。
2.10联合体要求：本项目不接受联合体投标。
2.11代理商要求：本项目不接受代理商投标。
2.12运营商要求：本项目不接受虚拟运营商投标。
2.13黑名单要求：严禁列入中国联合网络通信有限公司及四川省分公司的禁入型黑名单供应商，及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织在禁入期内参与本次采购。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1 电子版招标文件获取：
4.1.1 招标文件获取时间: 2024年09月09日20时00分至2024年09月19日00时00分（北京时间，下同）。
4.1.2 招标文件费用：每套售价300元人民币（本项目最高收取300元），售后不退。……
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