一、项目编号及名称1、采购项目X年苏州银行座席员外包服务采购框架2、项目编号X-X-X(JSTCCX)3、资金来源：单位自筹4、采购形式：公开竞争性磋商5、资格审查方式：资格后审二、项目简要说明1、项目概况X年苏州银行座席员外包服务采购。2、项目内容：按照消费者权益保护部业务规则及服务标准需要，外包座席员不超过X名，从事的主要工作为及时受理电话银行、在线等不同渠道客户的业务咨询，熟练掌握消费者权益保护部服务相关业务知识和系统，做到熟练回答客户提问，正确高效处理客户业务。3、标段划X及成交供应商数量：本项目不划X标段，拟成交3家供应商。4、服务期限：服务期为两年（合同到期前两月双方无异议，可续签两年，协议期内服务费比例不调X）。5、成交原则：采用综合评X法，磋商小组按综合得X从高到低的顺序推荐成交候选人，推荐成交候选人数量详见供应商须知前附表。
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