一、采购服务内容（以最终需求说明书为准）本项目要求在每自然年度12月下旬完成业务培训并进行上线试呼，次年1月为业务高峰期，具体开始/结束时间以实际业务节奏为准本次采购供应商需提供具备电话服务经验的坐席人员，从事寿险呼出电话作业，具体要求如下： 1.提供具有1年（含）以上电话服务经验。坐席应在20周岁以上、大专及以上学历、普通话标准、熟悉电脑操作、参加业务培训并需通过考核；2. 能根据甲方人员需求变化及时调整外包坐席人数，以高质量、按时完成甲方下发回访任务；3.需预估外包坐席流失、淘汰，提前准备充足人力进行培训，确保上线后作业团队稳定；4.配备专职现场管理人员，负责现场管理、业务辅导、团队稳定性。四、作业方式呼出业务采取离场作业方式，乙方按照要求提供职场、电脑设备等。二、供应商资格条件1.营业执照经营范围需包含国内呼叫中心业务；2.具有增值电信业务许****公司成立5年（2019年8月31日前成立）以上；4.有能力为本项目提供呼出坐席65人且可保障团队稳定性；5.具备保险类呼出服务经验；6.近3年无重大违约行为或违法等情况，工商公示信息中未存在违法违规记录，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。（如行政处罚信息、列入经营异常名录信息、列入严重违法失信名单（黑名单）信息等）（承诺文件及工商公示信息）。
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