一、采购服务内容（以最终需求说明书为准）本项目要求在当年12月下旬完成培训并进行上线试呼，次年1月为业务高峰期，具体开始/结束时间以实际业务节奏为准本次采购供应商需提供具备电话服务经验的呼入坐席人员，从事寿险呼入电话受理工作，具体要求如下： 1.提供具有1年（含）以上电话服务经验。坐席应在20周岁以上、大专及以上学历、普通话标准、熟悉电脑操作、参加业务培训并需通过考核；2.能根据甲方人员需求变化及时调整外包坐席人数，上线人数不得低于培训启动前甲方需求人数；3.需预估外包坐席流失、淘汰，准备充足人力进行培训，确保上线后作业团队稳定；4.配备专职现场管理人员，具备现场管理及业务辅导能力。四、作业方式呼入业务采用驻场外包，坐席人员使用我方提供的作业场地（天津或杭州）及电脑设备，登录我方业务系统进行作业。驻场地址：浙江###市拱墅区 ###市滨海新区二、供应商资****公司成立5年（2019年8月31日以前成立）以上；2.具备人力资源服务许可证；3.有能力提供呼入坐席20人且保障作业团队稳定性;4.具备呼入服务经验；5.近3年无重大违约行为或违法等情况，工商公示信息中未存在违法违规记录，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。（如行政处罚信息、列入经营异常名录信息、列入严重违法失信名单（黑名单）信息等）（承诺文件及工商公示信息）。
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