1.1 项目概况：广州联通2024年BPO服务窗口运营及客服中心展示厅运营服务（TYT）项目（第二次）。
1.2 采购内容：本项目通过公开比选采购选择1家供应商，为广州联通提供2024年BPO服务窗口运营、客服中心展示厅运营外包服务。
1.3 采购预算：12644909.45元（不含税）。
1.4 本项目不划分采购包。
1.5 服务期：16个月（合同生效之日起至2025年12月31日止）。
1.6 服务地点：广州市内采购人指定地点。
1.7 本项目设置最高限价，客服人员综合费用（月单价）最高限价为10257.60元/人/月，客服人员综合费用（日单价）最高限价为471.61元/人/日，应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2. 应答人资格要求
2.1资质要求：应答人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若应答人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对应答人出具的有效授权书（授权范围须指定或覆盖本项目）。注：1）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为同一应答人提交多个应答方案而被否决应答。
2.2财务要求：具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足采购人的要求，提供《企业经营状况承诺书》（按比选文件提供的模板），并盖公章。
2.3信誉要求：提供《合规经营承诺书/信誉承诺函》（按比选文件提供的模板），并盖公章。
2.4廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按比选文件提供的模板），并盖公章。
2.5禁入型黑名单/失信名单：
1）处于禁入期内的中国联通集团禁入型黑名单或广东联通禁入型黑名单的供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其它法人或组织不得参与应答；
2）处于禁入期内的广东联通失信名单供应商不得参与应答。
2.6被通报围标串标行为的名单：凡被中国联通集团公司围标串标行为通报的供应商，取消应答资格。
2.7是否接受联合体应答：不接受联合体应答。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2024年8月27日20时00分至2024年9月2日18时00分，（北京时间，下同）。
比选采购文件每套售价400元整，售后不退。
5. 应答文件的递交
5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024年9月5日09时30分，（北京时间）
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联系人：王越
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