海南电网有限责任公司2024年客户体验提升辅导公开招标项目招标公告
（项目编号：CG0700022001825252）
1.招标条件
本招标项目海南电网有限责任公司2024年客户体验提升辅导公开招标项目，招标人为海南电网有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：通过开展海南电网有限责任公司2024年客户体验提升辅导项目，打造与客户深入共情的新型客户关系管理模式，结合海南电网丰富的客户数据、工单数据信息，开展新型客户关系管理模式建设研究。具体内容包括但不限于基于高品质供电服务设计的客户分类标准制定、客户标签设计、客户画像研究以及客户分群效果评估等工作，并依据客户分群模型识别出高风险、高价值等客户群体，指导营销服务工作开展。同时结合客户特征差异，制定客户服务策略，共同指导新型客户关系管理模式的建设应用，推动客户关系管理的数字化建设应用，促进客户服务改进提升，助力海南电网客户关系管理能力进一步提升。
2.2招标范围：结合海南电网丰富的客户数据、工单数据信息，开展新型客户关系管理模式建设研究、客户服务辅导和需求受理端服务优化改进研究。
1.提交海南电网新型客户关系管理模式研究报告1份；2.提交客户标签体系1套；3.提交客户画像说明书1份；4.提交客户分群评估报告1份；5.提交客户经理服务能力提升规划1份；6.提交客户经理服务品牌宣传方案1份；7.提交客户经理培训辅导课件及辅导记录表1套；8.提交海南电网客户体验评价报告6份（包括海南电网整体报告1份以及5家供电局报告各1份）；9.提交服务提升辅导课件及辅导记录表1套；10.提交用电客户基础信息校验分析报告1份；11.提交95598需求受理端服务优化改进实施方案1份；12.与项目课题研究内容相关核心期刊论文2篇。详见技术规范书。
2.3招标项目所在地区：海南省。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：专项。
2.6标的清单及分包情况：
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序号 |
标的编码 |
标的名称 |
概算金额（万元） |
最大中标数量 |
标包编码 |
标包编号 |
标包名称 |
标包金额（万元） |
最高限价（万元） |
投标保证金（万元） |
服务期/工期 |
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1 |
CG0700022001825252001 |
海南电网有限责任公司2024年客户体验提升辅导项目 |
160.306 |
1 |
CG0700022001825252001001 |
1-1 |
海南电网有限责任公司2024年客户体验提升辅导项目 |
160.306 |
160.306 |
2 |
自合同签订之日起至2024年12月31日 |
注：
（1）报价方式：固定金额报总价。
（2）本项目设最高限价（最高投标限价）。最高限价（含本身）以下进行报价为有效报价，超过最高限价的投标报价视为无效报价。
（3）结算方式：总价包干。
（4）中标后履约执行方式：根据合同要求执行。
（5）投标人必须承诺不得使用美光公司产品（包括含有美光芯片的产品）投标，否则视为无效投标。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
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通用资格要求 |
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序号 |
内容 |
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1 |
投标人为中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其它组织，并提供登记设立的证明文件（如：营业执照或事业法人登记证或执业许可证等）。法人需具有独立承担民事责任和独立履行合同的能力；其他组织需具有独立履行合同的能力。 |
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2 |
投标人没有在中国南方电网有限责任公司暂停投标资格、取消投标资格、不接受投标、市场禁入，且未解除的。 |
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3 |
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标。 |
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4 |
投标人及其法定代表人在投标截止之日前36个月均无行贿犯罪记录。 |
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5 |
投标人必须上完成供应商登记注册，并通过审核。 |
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6 |
投标人是企业单位的，必须提供由国家企业信用信息公示系统和信用中国查询所得到的企业信用信息。查询得到的信用信息报告或截图（提供的截图应包含查询日期），报告生成日期或截图的查询日期必须在本项目发布招标公告日期之后或距离投标截止日期不得超过30个自然日。 |
3.2专用资格要求
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专用资格要求 |
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序号 |
内容 |
关联标的/标包/标段 |
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1 |
不接受联合体投标。 |
海南电网有限责任公司2024年客户体验提升辅导项目[海南电网有限责任公司2024年客户体验提升辅导项目] |
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2 |
投标截止之日前36个月，至少具有一项项目业绩，需提供合同扫描件等有效证明材料。 注： （1）同类项目指管理咨询或管理提升或满意度调研或满意度调查或满意度提升项目业绩。 （2）有效证明材料需同时包含合同封面、金额页、签字盖章页，否则视为无效业绩。 （3）若承接项目为政府项目，政府拨款的专项资金和自筹资金均可计入业绩，需提供项目批复文件、任务书等证明文件复印件。 |
海南电网有限责任公司2024年客户体验提升辅导项目 |
4.招标文件获取
4.1
招标文件获取时间
获取开始时间：2024年08月27日00时00分00秒
获取结束时间：2024年09月02日17时00分00秒
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