2024年-2025年中国南方电网95598热线及电子渠道业务外委项目招标公告
（采购编号：CG0000022001849037）
1.招标条件
本招标项目2024年-2025年中国南方电网95598热线及电子渠道业务外委项目，招标人为中国南方电网有限责任公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：南网用户生态运营公司履行网级客户服务中心职责，负责全网95598话务服务管理，拟分阶段逐步集约广东电网、深圳供电局、海南电网、广西电网、贵州电网、云南电网话务，最终实现全网95598热线、“南网在线”在线客服集中运营。现需开展95598 热线电话业务受理、互联网渠道业务受理、话务现场管理、智能客服训练、热线及在线客服业务的质检、知识采编、业务回访、电话呼出等工作外委。
2.2招标范围：为南方电网服务区域内客户提供95598热线及电子渠道客户服务，主要包括95598 热线电话业务受理、互联网渠道业务受理、业务质检、知识采编、业务回访、电话呼出、话务现场监控、智能客服训练等相关工作。
具体详见招标文件附件技术规范书。
2.3招标项目所在地区：广东广州
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：框架（框架招标有效期2024年12月1日至2025年12月31日）
2.6标的清单及分包情况：
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序号 |
标的 |
最大中标数量 |
标包号 |
标包名称 |
预计采购金额(万元) |
最高限价（万元） |
服务期 |
投标保证金 |
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1 |
2024年-2025年中国南方电网95598热线及电子渠道业务外委项目 |
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1 |
2024年-2025年中国南方电网95598热线及电子渠道业务外委项目 |
14303.18 |
14303.18 |
2024年12月1日至2025年12月31日 |
不收取 |
备注：预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。
2.7其它关键要素：
（1）报价表及报价要求：本项目采用费率报价（需保留两位小数。如：95.00％），投标人填报的费率≤100%为有效报价。详见招标文件附件附录1.报价表（含综合单价最高限价）及综合评价认证标准。
（2）结算方式：本项目以综合单价包干，按实结算。
月度应支付服务金额=当月应付酬金基数*结算系数+激励金额-违约扣罚金额，其中当月应付酬金基数=Σ[（最高限价）综合单价*中标费率*对应技能等级服务人数]。结算系数、激励金额、违约扣罚金额计算方法具体详见招标文件附件技术规范书、附录1。
（3）各项目信息清单及其它附件对应附件表：
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标的名称 |
标包名称 |
招标文件附件 |
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2024年-2025年中国南方电网95598热线及电子渠道业务外委项目 |
2024年-2025年中国南方电网95598热线及电子渠道业务外委项目 |
附录1.报价表（含综合单价最高限价）及综合评价认证标准 附件：技术规范书 |
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
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通用资格要求 |
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序号 |
内容 |
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1 |
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。 |
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2 |
具有健全的财务会计制度，提供近三年经审计的财务报告(2021-2023年报告。如2023年报告未发布，则提供相关原因声明及2020-2022年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供；审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”。若不能提供经审计的财务报告，则须提供本单位出具的年度财务报告，且提供财务报表数据真实、完整、准确的承诺函)，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。 |
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3 |
在经营活动中无重大违法失信记录，没有被国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单，没有被“信用中国”网站列入失信被执行人名单，应提供上述两个网站的相应截图；在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚期内。 |
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4 |
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。 |
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5 |
不接受联合体参与。 |
4.招标文件获取
4.1
招标文件获取时间
获取开始时间：2024年08月21日12时00分00秒
获取结束时间：2024年08月28日17时00分00秒
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