1.1 采购内容：
采购包1：
（1）按月开展手机、家宽客户满意度与综合满意度调查，每季度输出14个地市的客户服务质量评测报告、评测明细。
（2）开展政企产品满意度调查，每年开展3期，每期输出广西移动14个市公司的客户服务质量评测报告、评测明细。
（3）开展专题研究及辅导培训，围绕重点业务服务场景、重点渠道，选取重点业务服务环节，开展触点业务流程穿越；围绕手机、家宽、政企等各类客户的关键商业过程，开展短板专项深入研究；开展客户满意度专题培训。
采购包2：根据满意度测评结果研究分析满意度短板，提出短板改善方案并结合多方经验开展实地指导提升工作，实现短板的有效改善提升。
具体采购内容详见第五章技术规范书（附件）。
1.2 项目实施地点：广西壮族自治区。
1.3 合同有效期：自合同签订之日起至2年。
1.4 采购包划分及份额分配：本项目划分2个采购包，采购包划分以及中选人情况详见下表：
|
采购包 |
采购内容 |
预估含税金额 （万元） |
中选人数量 |
中选份额 |
|
采购包1 |
客户服务质量测评子项目 |
642.36 |
1 |
100% |
|
采购包2 |
客户服务质量提升子项目 |
84.8 |
1 |
100% |
注：本项目实行兼投不兼中原则，允许应答人同时中选的采购包数量为1个。
1.5 本项目设置最高应答限价，采购包1未含税总价最高限价为606万元，含税总价最高限价为642.36万元；采购包2未含税总价最高限价为80万元，含税总价最高限价为84.8万元，应答报价高于任一最高限价的，其应答将被否决。
以下表格为ES系统固化内容，若与前文不一致，以前文为准。
|
包段 |
产品名称 |
产品单位 |
需求数量 |
|
标包1 |
调研服务 |
项 |
2 |
|
标包2 |
调查咨询、服务 |
项 |
2 |
二、资格要求
本次比选采用资格后审方式。采购包1、采购包2应答人通用资格要求如下：
2.1应答人须在中华人民共和国境内依法注册，具备独立法人资格或为其他组织。
2.2应答人须具备一般纳税人资格或承诺中选后向采购人开具符合国家要求的增值税专用发票。
2.3业绩要求：应答人须具备2021年1月1日至应答截止之日的同类项目（包含满意度调查或者满意度咨询类项目等，不包括渠道检查类或渠道暗访类项目）业绩。（须按比选文件第二章应答人须知前附表11.2业绩证明材料要求提供有效业绩证明材料）
2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一采购项目应答。
2.5应答人不得存在下列情形之一（须提供经营状况承诺书）：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位)的；
（2）为本项目前期准备提供设计或咨询服务的；
（3）被责令停业或进入破产程序的；
（4）财产被接管、冻结且影响项目履约的；
（5）与其他应答人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的；
（6）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单；
（7）被最高人民法院在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不在执行的除外）；
（8）截至应答/唱价日期，被中国移动通信集团有限公司或中国移动通信集团广西有限公司在本品类暂停或取消投标资格的，或被相关行政监督部门暂停或取消投标资格；
（9）在最近三年内（应答截止之日往前三年内）有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标/中选的。
2.6本项目不接受联合体应答。
采购包1专用资格条件：具备国家有关部门颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务），须提供有效期内的证书扫描件。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年08月15日17时00分至2024年08月20日17时00分（北京时间，下同）
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：陈思颖
电话：010-82656698
手机：15801679990 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：csy@zbytb.com
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