1.1 项目概况
肇东市联通公司与肇东市营商环境建设监督局签订了服务热线劳务人员外包服务协议。我公司招聘话务服务外包公司。为保证服务质量以及确定合理的价格，节约开支，我公司面向具有资质的单位进行公开采购。
1.2 采购内容
物资名称及采购量：
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序号 |
物资名称 |
服务内容 |
单位 |
数量 |
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1 |
话务服务外包 |
（1）负责12345来电咨询的受理与解答； （2）负责对不能直接答复的问题派单至政府相关职能部门处理； （3）负责对政府相关职能部门接收的12345逾期工单进行通知； （4）业务范围内的其它业务服务任务等。 |
月 |
24 |
本项目是集中采购，话务量按实际发生为准
1.3 预算额度（不含税）：180万元。
1.4 实施时间/服务时间：合同签定后实施/7*24小时。
1.5 框架协议有效期：24个月。
1.6 服务地点：肇东。
1.7 项目设置最高限价，应答方报价统一折扣不能超过90%，如应答方报价高于最高限价，其应答无效。
2. 应答人资格要求
2.1 应答人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）；
2.2 应答人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料；
2.3 本项目不接受联合体应答。
2.4 被列入中国联通供应商黑名单或黑龙江省联通公司负面清单禁入期的应答人不得参与本项目的应答。
2.5主要否决应答条款（不可偏离项）：
2.5.1满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；
2.5.2 应答人承诺遵守《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则 》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》；
2.5.3 应答人提供的产品或服务满足技术规范要求。热线接通率100%、案件签收率100%、案件办结率100%、群众满意率100%；
2.5.4以采购份额进行协议额度管控，协议到期后终止；采购份额执行完毕，该协议提前终止；如采购份额尚未执行完毕，根据甲方生产工作需要，执行期可在有效期基础上延长，最多延长12个月。
2.5.5承诺及时按期支付从业人员报酬，依法为从业人员办理各种法律规定的社会保险，确保及时不间断的缴纳，如人员不按规定到岗，将终止合约。乙方工作人员如出现劳动纠纷和保险争议或在工作期间发生工伤事故、意外伤害等事项，乙方系用工单位，承担用工单位全部责任。因上述事项造成甲方承担责任或经济损失，甲方有权向乙方追偿。
2.5.6应答报价包含相关费用（相关费用不单列）。相关费用：运输费（到达订单所在地）、保险费、售后服务、伴随服务费等为采购人服务完毕的所有费用。
2.5.7付款条款：根据每月话务量，分档测算话务外包服务费，服务费按月结算。结算规则：0-1000件按1000件计算话务量；1001-2000件按2000件计算话务量；2001-3000件按3000件计算话务量；3001-4000件按4000件计算话务量；4001-5000件按5000件计算话务量；5001-6000按6000件计算话务量；6001-7000按7000件计算话务量；7001-8000按8000件计算话务量；8001-9000按9000件计算话务量；9001-10000按10000件计算话务量；10000件以上按10000件计算话务量。
2.5.8履约保证金10万元。中选人应于中选通知书发出后15日内（法定假日除外）向采购人提供履约保函或履约保证金。银行履约保函(银行履约保函中不得含有限制甲方正当考核权内容，不得含有如支付违约金需经仲裁或判决后支付等限制性条款，否则将无法签订合同，该中选结果顺延或重新采购）在协议签订前缴纳。协议期满后返还（无利息）(银行履约保函中不得含有限制甲方正当考核权内容，不得含有如支付违约金需经仲裁或判决后支付等限制性条款，否则将无法签订合同，该中选结果顺延或重新采购）在协议签订前缴纳。协议期满后返还（无利息）偿责任。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2024年08月14日17时00分至2024年08月20日09时00 分（北京时间，下同）。
4.2 比选文件每个标段每套售价人民币400元整，售后不退。
5. 应答文件的递交
截止时间为2024年08月30日09时00分。
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联系人：方婷
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