1.1 项目概况
外包维系坐席做为全量客户运营体系重要环节，承接省市公司全量客户运营工作中的提价值、保价值、保用户的近40项标准化营销动作，现对公司坐席服务业务进行外包。
1.2 采购内容
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任务类别 |
产品/任务 |
积分规则 |
积分系数 |
单笔积分 |
月均积分 |
积分占比 |
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价值提升积分 |
套餐升档 |
套餐升档适配、单移转融 |
按套餐提升的差值剔除优惠计算积分，即：积分=（新套餐月价值-原套餐月价值）*积分系数 |
4 |
157623 |
52.85% |
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5G迁转 |
平档迁5G |
完成5G迁转给与10个积分（套餐价值下降的无积分） |
10 |
11623 |
3.90% |
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千兆迁转 |
千兆提速包 |
按千兆提速包价值剔除优惠计算积分，即：积分=（月价值-优惠价值）*积分系数 |
3 |
392 |
0.13% |
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流量/语音包 |
5G附加包、语音包等业务 |
按照月提值金额积分，ARPU值不下降。积分=（创新业务月价值-优惠价值）*积分系数 |
3 |
29376 |
9.85% |
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创新 |
视频彩铃、云盘、联通助理等创新业务以及TV加装、TV增值、宽带提速包等固网附加产品。 |
按照月提值金额积分，ARPU值不下降。积分=（创新业务月价值-优惠价值）*积分系数， |
3 |
6698 |
2.25% |
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小计 |
205712 |
68.97% |
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维系保有效果积分 |
单转融 |
宽带加装 |
单移转融加装宽带或老宽+老移不提值或单宽转融 |
20 |
600 |
0.20% |
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移网、宽带、融合业务续约 |
合约续约、宽带续费维系 |
移网、宽带、融合业务续约积分=（续约月价值-优惠价值）*50% |
0.5 |
13930 |
4.67% |
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意向单 |
腾讯E管家流量预约、腾讯腾讯E管家套餐预约 |
完成腾讯意向单业务（套餐价值下降的无积分） |
5 |
383 |
0.13% |
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预警类 |
XZ高风险、流失预警 |
按策略执行成功 |
2 |
394 |
0.13% |
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复机类 |
预测流失、F行动、半停机等任务 |
成功交费（包括存费送费） |
3 |
10028 |
3.36% |
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挽留类 |
线上线下预约挽留 |
挽留成功 |
9 |
33396 |
11.20% |
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本地任务 |
本地任务（例加固围栏、沉默用户启动等任务） |
转化成功 |
2 |
1800 |
0.60% |
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小计 |
60531 |
20.30% |
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外呼动作积分 |
有效外呼量 |
有效外呼量 |
积0.5分 |
0.5 |
32001 |
10.73% |
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积分合计 |
298242 |
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收保率系数（假设） |
完成序时目标系数为1，每低0.1PP扣0.02分,最多扣0.1分。 |
0.94 |
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月均结算支出 |
316748 |
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积分单价 |
按实际营销效果测算积分单价（含税） |
1.13 |
（上年度1.41） |
甲方可适时对具体积分规则进行修正和调整,原则上原有业务增加积分不超过原积分系数或积分的3倍，减少积分不低于原积分系数或积分的1/3。
1.3 采购预算额度：350.00万元 (不含税)/年
1.4 服务期限：一年
1.5 合同有效期：合同生效后12个月（协议到期后终止；协议约定金额执行完毕，该协议提前终止）
1.6 本项目设置最高限价，应答人单价报价超过最高限价不含税1.06元，其应答将被否决。
2. 应答人资格要求
2.1、应答人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）
2.2、应答人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料；
2.3、应答人须具备增值电信业务经营许可证 ，业务种类为呼叫中心业务或信息服务业务。（提供相关证明扫描件，原件备查。）
2.4、本项目不接受联合体应答；
2.5、被列入中国联通供应商黑名单或黑龙江省联通公司负面清单禁入期的应答人不得参与本项目的应答。
2.6主要否决应答条款（不可偏离项）：
2.6.1、满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；
2.6.2、应答人承诺遵守《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则 》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》。
2.6.3、应答人提供的产品或服务满足技术规范书要求；
2.6.4、应答报价包含相关费用（相关费用不单列）。相关费用：保险费、售后服务、伴随服务费等。
2.6.5、应答人须承诺非甲方服务提供商（SP）、内容提供商（CP），或与甲方SP、CP非关联关系。
2.6.6、坐席人数要确保承接全量维系外呼任务，原则上应不低于50人。
2.6.7、对于联通公司提出的业务需求响应及时率要达到100%.
2.6.8、严格执行工信部、集团、省、市公司关于维系动作、业务办理、信息安全、客户服务的相关规定。承接投诉处理和业绩考核。完成公司所需要的阶段性重点营销任务、临时性呼叫或其它经营相关工作，若连续两个月完不成业绩考核或发生信息安全、客户服务等严重舆情事件，联通公司方有权解除合同重新招标。
2.6.9、为确保外包座席人员及业绩稳定，合作的公司需交纳业务保证金15万元。
2.6.10、为确保维系座席人员工作积极性，避免报价过低，各应答人应在确保员工工资不降的前提下合理测算积分单价，并签署承诺书，承诺若出现以下情形之一合作终止：
座席人员月均应发工资低于上一合同期平均水平累计超过2次；座席人员数量低于50人；座席人员两个月内离职人数超过总座席人数的10%；外呼座席产能连 续两个月或年累计3个月未完成集中座席整体KPI考核指标的。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2024年08月03日09时00分至2024年08月08日09时00分（北京时间，下同）。
比选文件每套售价人民币500元整，售后不退。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：陈思颖
电话：010-82656698
手机：15801679990 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：csy@zbytb.com
