一、投诉（咨询）分类情况 从内容分类来看，物业日常管理投诉问题42宗，占比********%，1个物业区域涉及重复信访；物业收费投诉21宗，占比********%，3个物业区域涉及重复信访；住宅专项维修资金问题5宗，占比********%；既有住宅物业小区地下车库电动汽车充电桩安装问题的投诉2宗，占比********%；住宅室内装饰装修问题2宗，占比********%；业委会引发的投诉1宗，占比********%； 二、投诉（咨询）处理情况 （一）未经表决擅自占用场地引发的投诉问题。###市民安物****公司服务的公园一号小区业主****公司擅自占用物业管理区域内场地用作生活垃圾收集点的问题。经查，业主反映的问题情况确实****公司行为违反了《物业管理条例》第五十条****局依据《物业管理条例》第六十三条的规定依###市###市管理****局进行处罚。 （二）空置房或房屋质量纠纷未处理等原因要求减免物业费问题。个别业主咨询未入住的房屋或房屋质量纠纷未处理等原因要求减免物业费的问题，根据《广东省物业管理条例》第四十一条的规定，房屋如达到交付条件，业主应按商品房买卖合同约定交纳物业费，如业主与开发商或物业企业另有约定的除外。如有争议，双方应当进行当面协商解决或通过司法途径解决。除此以外，广东省暂未出台针对空置房的物业费减免政策。 （三）小区停车收费引发的矛盾问题。###市悦缤纷物****公司服务的万洲悦华府收取的停车费过高导致小区部分业主维权的问题。据《广东省物业管理条例》第五十二条的规定，已向业主解释转向价格行政主管部门反映。 （四）小区违规搭建的问题。如湛江君临皇家物****公司服务的君临世纪小区业****公司在小区负一层电梯出入口处搭建两处房间的问题。由于该问题属于规划许可方面的问题，已向业主解释转向自然资源部门反映。
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