一、项目名称
广州市 环境保护技术有限公司生产运营信息管理系统（一期）系统维护服务 。
二、采购单位
广州市环境保护技术 有限 公司
三、项目概况
广州市 环境保护技术有限公司生产运营信息管理系统（一期）系统已于 2023 年 3 月份验收完成，免费维护期一年，现已过免费维护期，需采购生产运营信息管理系统（一期）系统维护服务。
四、采购内容
本次采购内容为 “ 广州市 环境保护技术有限公司生产运营信息管理系统（一期）系统维护服务 ” ，
本次所采购的 服务清单详见下表所示。
ERP 系统 维护清单表
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序号 |
项目 |
数量 |
单位 |
周期 |
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一 |
广州市 环境保护技术有限公司生产运营信息管理系统（一期）系统维护服务 |
1 |
项 |
一年 |
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二 |
维护内容，包含但不限以下内容： 1、 硬件和 硬件和软件的日常维护 对 ERP系统硬件和软件的日常维护， 每季度不少于 1次 。包括定期检查服务器、网络设备、数据库等硬件设备的运行状态，以及 ERP系统的软件环境，如操作系统、数据库、应用程序等。发现异常或故障时，需要及时进行处理和修复。 2、 数据备份和恢复 定期对 ERP 数据备份和恢复。在发生数据丢失或系统故障时，能够快速恢复数据和系统。 每月 1次备份。 3、 用户支持和培训 每季度不少于 1次提供用户支持和培训，提高用户对系统的熟悉度和操作技能。 |
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五、承包方式
项目采用含增值税 综合单价 包干。
六、资质要求
1. 报价 人的财务、信用状态应为良好，具有同类项目的丰富经验和业绩，履行合同所必需的设备和专业技术能力。
2. 报价 人承诺遵守邀请人提出的保密要求。
3. 报价 人应遵守有关的国家法律、法令和条例，没有因涉嫌贿赂、偷税漏税或正在由司法机关或有关部门进行调查。
4. 报价 人须是法人或者其他组织，同时持有工商行政管理部门核发的营业执照， 符合本项目经营范围， 按国家法律经营；法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司或存在控股管理关系的不同单位，都不得在同一招标邀请中同时投标。
七、质量标准
符合以下要求：
包括 有专职人员从事此项工作，提供全天候的热线技术支持服务，软件出现问题或故障需提供专门维修维护，维护应在 1 小时内响应，除软件重大故障外，其余维护应在 2 小时内完成，重大故障应在 6 小时内完成，在远程不能解决问题情况下，应确保 24 小时内赶到现场以切实地解决问题，以保障系统 7 × 24 小时正常运行 。 乙方通过以下三种服务方式进行售后技术支持：
1）电话支持
客户通过拨打乙方指定的维护工程师电话，由乙方工程师进行电话支持。
2 ）远程技术支持
在甲方保证服务器网络畅通的情况下，通过远程诊断、电话支持、电子邮件等方式进行技术支持。
3 ）现场支持
如果不能通过远程技术支持方式解决系统的技术故障，在甲方提出现场支持要求后的 24 小时内，乙方将派遣工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服务。
八、服务周期
项目在合同签订之日起为期一年。
九 、限价
限价（最高限价）： 6.2 万元。
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联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com
