1.1项目概况

本项目针对BSS域系统进行维保，主要包括EDW系统维保、IT系统PaaS平台维保、计费系统维护、业务运营支撑系统维保。

1.2采购内容

1.2.1 EDW系统维保本期主要维护内容

1）日常维护：日/月ETL调度监控与问题处理；配合省公司业务部门及分公司临时数据提取、答疑及问题查找;配合其他系统做数据接口加工和提供;固定报表口径的修改;配合审计人员做数据提取和分析;各系统账号和权限的配置与管理；

2）系统管理：配合硬件厂商对EDA应用系统进行改造；配合局方系统平台组对系统进行监控，处理异常；配合第三方安全厂商对系统漏洞进行修复；数据库及服务器空间使用情况的监控和定期清理；

3）集团宽表上传：集团宽表上传监控与稽核；集团宽表程序优化及提速；对集团规范中接口指标及口径的变更进行调整；集团宽表程序（日/月上传接口）ETL调度配置及监控；协助集团对宽表接口数据里的咨询回复及答疑；数据质量核对，包括数据逻辑性、维度未知占比、异常编码检查、数据一致性等方面；

4)划小承包IT支撑：网格及承包信息维护、落格要素配置及口径更改；

5）企微营销运营支撑：日常运营问题定位，如:报表数据、精准营销工单等；营销活动配合支撑，如:集约人员白名单、在职分配首次添加人提取、临时数据提取等。

1.2.2 IT系统PaaS平台维保服务主要负责全公司所有上云使用的PaaS组件的日常维护及故障处理。包括组件类型14大类，共计实例数650个题灾备恢复等19项系统维护工作。

1.2.3计费系统维护服务对计费系统日常投诉响应，疑难问题协助查询。日常故障响应。日常出账等例行周期性工作支持。本期工程维护内容如下：

1）日常投诉：工单、电话、易问、分公司等日常投诉咨询的疑难问题协助解答，负责后续问题跟踪定位，系统BUG引起的数据及程序的修复及相关新功能的培训；

2）资料修复：计费与CRM数据差异稽查，资料修复，档案接口错单处理；

3）应用监控：负责批价、采预、账务、策略、结算、支付各中心统告警监控并处理；

4）集团：负责集团两级交互维护、集团实时类运营考核指标，解决指标问题及相关优化工作；

5）停复机、拆机：负责长短流程停复机、拆机、提醒等业务及时性，准确性的监控及处理；

6）电子发票：负责电子发票开具及正常发送。

1.2.4业务运营支撑系统维保服务主要维护内容如下：

(1)日常投诉：客服工单、集团ITSM工单、综合支撑投诉电话、易问、代理商、分公司批量或政企业务等日常投诉咨询的疑难问题协助解答；以及投诉问题反应的后续问题跟踪、定位；系统BUG引起的数据及程序的修复；节假日值班；运维工具的配置及使用指导，定期展开新功能培训等。

(2)财务报表稽核：出具营业相关报表11个。应财务要求每月1号、每周一及月底最后一周每日几个时间点均需按时提供相应报表，并配合定位差异问题原因并解决差异问题。每月5号前提供财务所需月度数据稽核-平衡表，并分析差异提供说明报告。

(3)政企数据比对，集团两级数据稽核，档案接口错单处理，欠费拆机在途单清理，服开、编排错单清理，携转在途单处理，集团下省卡单处理，省内在途单处理，分公司批量业务产生错单清理等。

(4)监控：包括常规业务、订单、接口、短信下发、产销售品反馈及时率及底层系统告警监控，并7*24H实时响应处理异常，截至目前监控的告警约142项，随着业务的扩展将持续增加或变更维护。

(5)集团：负责集团两级交互维护，集团28个实时类运营考核指标的维护与相关优化工作。

(6)订单中台：保障订单中台系统流转正常：配合协查跟领单、集团状态同步、接单、短信预警、流程流转异常等问题。

(7)强触点：负责强触点系统问题协查解决。

(8)短信推送系统：负责短信推送和公益短信发送问题定位与解决。

(9)安全防护加固：包括CRM主机、数据库、中间件的核查和加固，漏洞整改、威胁上报、安全日报等25项业务需求。

(10)日常及节假日系统巡检：CRM系统主机CPU使用率、内存使用率、磁盘空间检查等28项常规巡检内容。

(11)每月积分/星级对账、评定、短信下发、积分清零等业务执行。

(12)数据维护：个性化、临时性数据提取等23项数据维护工作。

(13)系统维护：防火墙、waf、agent造成的业务不能访问、机房掉电、内存、磁盘等问题灾备恢复等19项系统维护工作。

(14)接口维护：集团/省接口地址注册封装、订购销售品问题排查等约800多项接口维护工作。

(15)各类升级相关CRM、翼销售等。

本项目总预算267.9666万元（不含税）。

1.3服务期限：自合同签订之日起至2025年6月30日止。

1.4本项目划分标包，具体标包划分如下：

本项目允许参选人中选的最多标包数量为4个

1.5本项目设置最高参选限价，参选人报价高于最高参选限价，其参选的标包将被否决，最高参选限价如下：

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.1.3参选人须为本项目开具增值税专用发票，并提供增值税专用发票开具承诺书。

2.1.4本次比选不接受联合体参选。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年7月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年7月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年7月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年7月12日8时30分至2024年7月15日17时30分（北京时间，下同）。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年7月18日9时30分。

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