南方电网数字电网集团有限公司广东分公司2024年信息服务能力、1000号客户服务管理提升服务框架采购
招标公告
（项目编号：CG）
1.招标条件
本招标项目南方电网数字电网集团有限公司广东分公司2024年信息服务能力、1000号客户服务管理提升服务框架采购，招标人为南方电网数字电网集团有限公司，项目资金来自其他(已落实)，出资比例为 100% ，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：1.本项目为南方电网数字电网集团有限公司广东分公司2024年信息服务能力、1000号客户服务管理提升采购，其中标的1：2024年信息服务能力提升服务，内容包括：（1）信息服务能力成熟度与管理体系评估服务，制定服务举措，开展服务实施；（2）提供能力成熟度认证咨询服务；（3）提供管理体系认证咨询服务。标的2：2024年1000号客户服务管理提升服务，内容包括：（1）服务台运行管理及运营提升服务，使服务台具备高效的运营管理、问题处理及信息传递能力。（2）数智赋能及技术实施服务，开展IT服务台数智赋能及服务工具优化，为用户提供渠道统一、服务高效的IT服务入口，提升IT服务台用户服务体验。（3）服务台业务实施，提升IT服务台业务的运转效率。
2.框架期限：
（1）如本框架协议签订之日招标方无有效的框架协议，则本框架协议有效期自框架协议签订之日起24个月。
（2）如本框架协议签订之日招标方上一框架协议有效期未结束，则本框架协议有效期自上一个框架协议有效期结束之日起24个月。
（3）供应商实际结算金额达到预估金额上限（预估金额的120%）（下同）时，即终止该供应商的框架协议。
（4）供应商实际结算金额未达到预估金额下限（预估金额的80%）（下同）时，应延长该供应商的协议有效期限，延长期限原则上不超过一年。在延长期内，该框架协议的实际结算金额达到下限时立即终止框架协议。延长期满仍未达到下限，自动终止框架协议。
（5）供应商实际结算金额在预估采购金额上下限之间的，按期终止框架协议。若因特殊原因需延迟框架协议有效期，经双方协商无异议，可签订补充协议延长框架有效期，补充协议有效期不得超过6个月。
（6）需延长框架有效期的，所有需求单位继续执行框架协议，直到供应商实际结算金额达到预估采购金额下限或延长期结束。
（7）供应商参与本项目谈判，必须充分认识和无条件承担上述风险，对于框架结果有效期内出现履约及其他问题，将依法追究供应商责任。当出现下列情况时，招标人有权对成交供应商实行处罚：
A、在框架有效期内，中标供应商放弃中标资格的，按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》进行处理。
B、成交供应商出现拒签合同、质量不合格等违约情况或出现被责令停业、财产被接管、冻结、破产等情况，按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》进行扣分处理。
（8）当成交供应商无法满足要求放弃成交资格的，招标人有权提前终止本次框架招标结果，并同时启动新一轮采购。
（9）潜在供应商报价则视为知悉和认可招标人的上述安排，并愿意遵守。
（10）成交供应商的成交单价乘以实际需求数量得出服务委托函的金额。
（11）上述框架协议有效期的相关条款与合同模板等文件不一致的，按上述条款执行,招标人与成交供应商签订合同时应另作补充约定。
（12）本框架采购金额是预估量，采购方不承诺所有成交方在框架有效期内能收到采购需求，最终以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。
3.经南方电网数字电网集团有限公司授权南方电网数字电网集团有限公司广东分公司为合同的签订主体，在授权的范围内履行合同约定的具体事项。
2.2招标范围：本项目招标范围为南方电网数字电网集团有限公司广东分公司2024年信息服务能力、1000号客户服务管理提升服务框架采购。主要工作为：
标的1：采购2024年信息服务能力提升服务，内容包括：（1）信息服务能力成熟度与管理体系评估服务，制定服务举措，开展服务实施；（2）提供能力成熟度认证咨询服务；（3）提供管理体系认证咨询服务。
标的2：采购2024年1000号客户服务管理提升服务，内容包括：（1）服务台运行管理及运营提升服务，使服务台具备高效的运营管理、问题处理及信息传递能力。（2）数智赋能及技术实施服务，开展IT服务台数智赋能及服务工具优化，为用户提供渠道统一、服务高效的IT服务入口，提升IT服务台用户服务体验。（3）服务台业务实施，提升IT服务台业务的运转效率。
2.3招标项目所在地区：广州。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：框架（框架招标有效期至自框架协议签订之日起24个月。在招标公告、招标文件及合同条款中，明确各标包框架采购协议承诺）。
2.6标的清单及分包情况：
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序号 |
标的 |
概算金额（万元） |
最大中标数量 |
标包号 |
标包名称 |
标包金额（万元） |
最高限价（万元） |
是否特殊包 |
服务期限 |
招标文件收取费用（元） |
投标保证金（元） |
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1 |
2024年信息服务能力提升服务框架采购 |
160 |
/ |
1 |
2024年信息服务能力提升服务框架采购子项 |
160 |
160 |
否 |
自框架协议签订之日起24个月 |
/ |
/ |
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2 |
2024年1000号客户服务管理提升框架采购 |
420 |
/ |
1 |
2024年1000号客户服务管理提升框架采购子项 |
420 |
0.249600 |
否 |
自框架协议签订之日起24个月 |
/ |
/ |
备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（2）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。（适用于框架招标项目）
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
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通用资格要求 |
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序号 |
内容 |
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1 |
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。 |
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2 |
提供近三年经审计的财务报告(2021-2023年报告。如2023年报告未发布，则提供相关原因声明及2020-2022年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供)，审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。（事业单位应提供2021-2023年经批准的财务报表，如2023年报表未发布，则提供相关原因声明及2020-2022年报表；成立时间不足的按实际成立时间提供） |
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3 |
在经营活动中无重大违法失信记录，没有被市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单，没有被“信用中国”网站列入失信被执行人名单，应提供上述两个网站的相应截图；没有被中国南方电网有限责任公司列入供应商处罚黑名单或供应商处罚预警名单。 |
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4 |
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。 |
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5 |
不接受联合体参与。 |
4.招标文件获取
4.1
招标文件获取时间
获取开始时间：2024年07月04日20时00分00秒
获取结束时间：2024年07月11日20时00分00秒
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