1.1 项目概况：

本项目为数据库服务器系统相关运维服务采购项目，建设内容为1、常规技术支持组：主要由参与过工程设计、工程实施和开发的工程师和技术人员组成。他们接收现场工程师的汇报或通过热线、电话、传真或电子邮件等通讯手段直接从用户得到反馈信息，作出判断，提出方案，并最终解决问题。必要时，立即赶赴现场等方式解决问题。高级技术顾问组：由公司内部相关领域资深工程师以及设备、软件原厂商的技术支持人员组成。负责解决常规技术支持组所解决不了的技术难题，由专家会诊提出解决方案，有必要需进一步联系原厂商的技术支持体系，以求圆满的解答。

客户服务中心采用三级技术支持：

第一级支持是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并作出判断和即时处理。现场工程师没有能力或没有权利解决的问题，可以帮助用户联系技术支持中心的相关工程技术人员，传递服务流程。

第二级支持是技术支持中心。现场工程师所不能解决的问题将迅速通过各种通讯手段与公司技术支持中心取得联系，现场工程师作为曾在现场人员也必须参与协助解决。

第三级支持是集成方专家组和原厂商的技术支持。当极少数的问题在技术支持中心也未能很好解决时，将提交公司相关技术专家会诊，并利用原厂商技术支持体系，给出圆满解决。必要时将通过适当渠道与原厂商海外技术支持机构和专家联系，以求更为权威的解决方案。

1.3服务期限：合同签订后至项目验收合格后3年。

1.4项目地址：江苏省南京市

1.5标包划分：本项目不划分标包。

二、资格要求

1、在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格，具有合法有效的工商管理部门颁发的营业执照，注册资金不少于200万元人民币。

2、业绩要求：至少提供一个2022年1月1日以来类似业绩合同，提供相关业绩的合同关键页（封面页、实施内容页、金额页、签字盖章页）扫描件，合同原件备查。

3、未被“信用中国”网站或中国政府采购网列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、严重违法失信行为记录名单；

4、供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一采购项目应答。

5、不接受联合体投标。

其他：不存在法律法规及比选人有关制度规定不得参与招标、比选等采购项目的情形

三、获取比选文件

3.1比选文件获取时间为：2024年7月3日8时30分至2024年7月8日23时59分（北京时间，下同）。

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：宋扬
电话：010-88938205
手机：13522553979 (欢迎拨打手机/微信同号)
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