1.1项目背景：乌兰察布固移网满意度指标在全区排名靠后，为切实提升客户网络满意度，提升满意度指标排名，乌兰察布需要提升主动服务意识，加强问题收集，解决，回访能力。因工作量庞大，需要采购外呼服务结合公司自有人员2名，成立投诉专班，精细化管理，确保网络满意度有效提升。

1.2采购内容：承接：

（1）主动服务固移用户回访，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：3.6万次/年。

（2）固移投诉用户回访工作，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：7.2万次/年。

（3）固移集团TCSI贬损低分用户回访工作，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：1.86万次/年。

（4）固移实时贬损低分用户，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：1.86万次/年。

（5）移网服务不满请求全量回访，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：4.32万次/年。

（6）王军短信问卷固移用户回访，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：3万次/年。

1.3采购预算：288,288元（不含税）。

1.4采购模式：本项目为集中采购。

1.5标段划分：本项目不划分标段。

1.6中选人数量及份额：中选人数量为1名，份额100%。

1.7服务期：自协议签订之日起24个月。

1.8技术要求：满足国家、行业规定考核及采购人的要求。

1.9实施地域：乌兰察布市。

1.10最高限价：本项目设置不含税单价限价，不含税单价最高限价为0.59元/次，应答人应答报价如高于最高限价，其应答将被否决。

最高限价设置依据：本项目依据材料人工服务成本等因素制定在预算的基础下幅10%作为最高限价。

2. 应答人资格要求

2.1.应答人必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织；应答人在投标截止日内未进入“国家企业信用信息公示系统”的严重违法失信名单（黑名单）。

注：须提供营业执照复印件及国家企业信用信息公示系统的严重违法失信名单（黑名单）信息截图。

2.2.应答人须为增值税一般纳税人或能够开具增值税专用发票。

注：须提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格等证明材料或近6个月开具的增值税专用发票复印件，或能够开具增值税专用发票的承诺函等。

2.3.应答人须提供签署日期为2022年1月1日至应答截止日的至少1份15万元及以上同类（话务或客服）项目业绩合同或框架协议。

注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单（如为电子合同须具备甲方公司水印并提供该合同下采购订单）关键页审核，合同或框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签章页。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单，则不计入有效业绩。资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。

2.4.应答人须具备有效期内的全国范围或内蒙古地区的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》资质。

注：须提供资质证书扫描件。

2.5.本项目需提供不少于2人的本地服务团队。

注：提供人员清单（包括姓名、身份证号）身份证及2023年7月份起任意连续三个月社保证明审核（社保证明须体现公司名称及人员身份信息且具有社会保障管理相关部门盖章）

2.6.应答人须承诺在本项目实施过程中不拖欠员工工资。

注：提供加盖公章的承诺书审核。

2.7.本项目不接受联合体应答。

2.8.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。

注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。

2.9.应答人须承诺在采购过程中符合中国联通集团及内蒙古联通供应商黑名单管理办法相关要求，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则在禁入期内取消其参与资格、中选资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

2.10.应答人须按采购人要求提供《供应商合规承诺书》、《合规经营承诺书》。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年7月2日17:00至2024年7月8日17:00，（北京时间，下同）。

4.2应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024年7月11日9时00分。

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