一、功能及要求：（一）、零配件（含专用工具）运输保险及保管、备品备件的要求1、备件服务（供应商须在响应文件中提供针对以下内容出具的承诺书）：①遇到重大故障，提供所需更换的任何备件。②特殊工具：供应商应向采购人提供安装、维修所需的特殊专用工具（含维修软件）及清单，其费用包括在投标总价之内。③供应商应在响应文件中提供按出厂标准供应的主要零备件价格清单、规格型号及其制造商名称。如采购人维保期后购买备品备件，其价格不能超过此清单价格。④供应商应在设备维保期内提供各种零备件维修、供应、更换服务。所需零配件根据采购人要求以最快方式迅速发送。2、成交人负责零配件（含专用工具）到采购人指定地点的全部运输，包括装卸及现场搬运等。3、供应商须在响应文件中提供针对上述内容出具的承诺书（二）、质量保证1、服务期：项目整体维保期三年。维保期内全部免费且不限次数维修与更换有缺陷的零备件，所有软件维护、升级等要求免费上门服务。每次维护维修后，应及时向采购人提供相关记录。2、维保内容包括但不限于采购需求所列要求, 并达到维持系统在符合采购需求的基础上正常运行目标。3、技术支持（1）提供7×24小时的技术咨询服务。（2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。4、服务响应（1）提供7×24小时的故障服务受理。维保期内接到采购人通知后2小时内响应技术问题支持，24小时内派维修人员到达现场并解决问题。（2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供7×8小时的现场支援。5、供应商或制造商必须具备国内免费****网络、电传或E-mail等适当形式的技术支持联系方式，若采购人技术人员提出技术咨询要求时，能保证迅速做出响应并给临床提供技术咨询服务。可通过电话提供远程在线维修、软件升级。6、如遇更换配件或其它特殊原因短时间内无法解决的，将按实际停机时间的1:10顺延维保期限。二、相关标准：符合国家及行业相关标准。
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