1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：中国联通山西大同市分公司2024年热线服务管理采购。项目预算：156.24万元（不含增值税）。
1.2采购内容及服务期：
1.2.1本项目采购内容：通过电话、短信、邮箱、网站、微信、微博、QQ、传真等八种方式，提供7×24小时的对外接话服务，负责大同市12345政府服务热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、归档等，并辅助完成数据分析、知识梳理等相关工作，督促承办单位进行知识点新增、修改、审核、下架等更新维护，明确知识库采编、审核、审查、发布、下架的管理流程。
1.2.2服务期：自合同签订之日起24个月
1.3采购包划分：本项目不划分采购包
1.4中选人数量及份额划分：中选人数量为1名，中选份额为100%。
1.5最高应答限价：本项目设置最高应答限价，最高应答限价为140.60万元（不含增值税），应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答资格将被否决。
2.应答人资格要求
2.1应答人须为在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人或其他组织，具有独立订立合同的能力；
2.2应答人具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足采购人的要求，未处于被责令停业、应答资格被取消或者财产被接管、冻结、破产状态；
2.3应答人须能开具符合国家相关要求的增值税专用发票，并提供相关证明文件或承诺书； 2.4应答人未被国家市场监督管理机关在“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单（黑名单）；未被最高人民法院在 “中国执行信息公开网” （http://zxgk.court.gov.cn/shixin）全国范围内列入失信被执行人名单；
2.5应答人须未处于中国联通或山西联通供应商黑名单禁入期限内；
2.6应答人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一采购包或者参加未划分采购包的同一项目应答；
2.7应答人提供2022年1月1日至今（以合同签订时间为准）类似话务服务、窗口服务、政务服务、热线服务项目业绩，并提供相关合同证明文件；
2.8本项目不接受联合体应答。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2024年07月01日17时30分至2024年07月08日17时30分（北京时间）。
4.2比选文件每套售价人民币贰佰元整（¥200元），售后不退。现
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024年07月12日上午09时30分。（北京时间） ……
1.1项目概况：中国联通山西大同市分公司2024年热线服务管理采购。项目预算：156.24万元（不含增值税）。
1.2采购内容及服务期：
1.2.1本项目采购内容：通过电话、短信、邮箱、网站、微信、微博、QQ、传真等八种方式，提供7×24小时的对外接话服务，负责大同市12345政府服务热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、归档等，并辅助完成数据分析、知识梳理等相关工作，督促承办单位进行知识点新增、修改、审核、下架等更新维护，明确知识库采编、审核、审查、发布、下架的管理流程。
1.2.2服务期：自合同签订之日起24个月
1.3采购包划分：本项目不划分采购包
1.4中选人数量及份额划分：中选人数量为1名，中选份额为100%。
1.5最高应答限价：本项目设置最高应答限价，最高应答限价为140.60万元（不含增值税），应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答资格将被否决。
2.应答人资格要求
2.1应答人须为在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人或其他组织，具有独立订立合同的能力；
2.2应答人具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足采购人的要求，未处于被责令停业、应答资格被取消或者财产被接管、冻结、破产状态；
2.3应答人须能开具符合国家相关要求的增值税专用发票，并提供相关证明文件或承诺书； 2.4应答人未被国家市场监督管理机关在“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单（黑名单）；未被最高人民法院在 “中国执行信息公开网” （http://zxgk.court.gov.cn/shixin）全国范围内列入失信被执行人名单；
2.5应答人须未处于中国联通或山西联通供应商黑名单禁入期限内；
2.6应答人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一采购包或者参加未划分采购包的同一项目应答；
2.7应答人提供2022年1月1日至今（以合同签订时间为准）类似话务服务、窗口服务、政务服务、热线服务项目业绩，并提供相关合同证明文件；
2.8本项目不接受联合体应答。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2024年07月01日17时30分至2024年07月08日17时30分（北京时间）。
4.2比选文件每套售价人民币贰佰元整（¥200元），售后不退。现
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024年07月12日上午09时30分。（北京时间） ……
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