一、项目需求我行以科技战略规划为指导，建设我行新一代核心业务系统、新柜面系统、交易级总账系统、客户关系管理系统，应该以换“芯”为契机，推进智能客服系统的改造和重构，保持竞争优势，提升业务处理效率、优化客户体验，从而更好###市场竞争。我行期望通过此项目的建设，实现以下目标：在我行原有智能客服开发平台上根据行内新核心项目群改造方案，对智能客服系统进行新核心/ECIF等系统的适配改造工作。专题实现：对我行制定的技术专题进行落地实施。具体改造系统以及功能模块如下：1、完成核心系统18个接口的适配改造。2、完成ECIF接口功能新增改造。3、完成智能语音导航个人查询类业务、挂失类业务、贷款业务、签约、信用卡自扣****公司业务查询功能改造。4、完成IVR自助语音个人查询类业务、挂失类业务、贷款业务、签约、信用卡****公司业务查询功能改造。5、完成坐席呼入待客交易：个人查询类业务、挂失类业务、贷款业务、签约、信用卡****公司业务查询功能改造。6、完成行内报文规范标准化改造。7. 完成适老化适配改造。现面向社会公开征集供应商，经我行遴选后参与后续的采购工作。二、供应商资质要求1.中华人民共和国境内注册的企业法人、非法人企业，具有独立签订合同的权利和具有履行合同的能力，财务状况良好；如果为不具备独立法****公司，则需提供其具有独立法****公司对其出具的有效授权。2.具有合适、固定的经营场所，项目必须现场实施。3.法定代表人/负责人的被授权人必须为供应商在职职工，具备由有关部门出具的2024年2月～2024年4月的社保缴纳证明｛社保缴纳证明须包含以下信息：单位名称、人员姓名、社会保障号（或身份号码）、缴费期限等并经社保单位盖章}。4.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。5.供应商参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录。未被“****网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、严重失信主体名单和受到重大行政处罚。近3年内未因违约或违法行为被采购人取消投标资格，且没有被清理退出采购人合作单位信息库的记录。6.能够开具增值税专用发票或增值税免税发票（提供免税备案依据）。7.本项目不接受联合体报名，不得以任何形式进行转包。8.法定代表人/负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参与本项目报名。9.自2020年1月1日起至报名截止时间（以合同签订时间为准），供应商实施过智能客服系统（合同内容包括电话银行或客服系统或智能客服）配合银行新核心建设改造项目（不包括人力外包项目）的案例。
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