一、项目概述
本项目拟采购弘盛品牌智能现金柜员机设备2024-2025年度维保服务。详细要求如下：
（一）采购内容
1.维保设备情况
全行所有出保的弘盛品牌智能柜员机均纳入本次维保服务范围，出保机具布放在不同营业网点。
2.维保服务内容及要求
本项目为全包服务，要求服务商提供7×24小时售后维护服务，主要服务内容包括：
（1）设备安装调试
服务商应保证提供的专业服务符合相关行业服务规范。服务商须及时委派有经验的专业工程师驻在现场进行技术支持并负责协调解决包括设计、安装调试、施工安全等过程中发生的问题。
（2）故障处理
在7×24小时时间范围内，若发生与设备相关的软、硬件故障或问题，服务商应在规定时限内修复设备故障。修复时限如下：市区时限为2小时，远郊时限为4小时。
（3）备件更换
在7×24小时时间范围内，若设备发生硬件故障，服务商须在接到申告的4小时内将完好备件运抵现场，并派工程师在现场完成备件更换。
（4）设备巡检
在维保有效期内，服务商应提供每季度1次技术巡检服务，巡检内容应包含：对设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作。并向采购方提供巡检记录以及巡检报告。提供技术服务报告，服务商描述技术服务报告的具体内容。
（5）软件服务与升级
在维保期内，服务商须及时提供采购设备的升级软件版本或者软件补丁，评估升级软件版本或打补丁的风险，制订实施方案，并进行实施，及时消除软件运行中潜在的隐患。
（6）维保服务人员要求
①服务商应委派具有设备维护方面技术水平和能力的工程技术人员，负责设备安装使用所在地点进行维护服务。
②服务商工程师进行现场服务时，应遵守邀标人有关设备维护人员进入营业网点保安制度的规定。
（7）其他要求
①服务期内，设备至少免费移机一次。
②对于确认为设备硬件故障所引起设备现金短款、多吐钞等情况，造成我行损失的，中标服务商应赔偿我行损失。
③服务商承诺每年定期或不定期对验钞模块进行升级，以确保设备可以正确识别纸币的真伪；对服务商服务设备误收的假钞，经双方确认后，服务商应无条件全额1:1赔付；确认假币的方式：将我行清机人员认为的假币再次通过服务商服务设备的存款模块验钞；服务商服务设备如接收该假币，即确认为服务商设备误收该假币，服务商无条件全额1:1赔付。
④服务商应免费提供取款钞箱、存废钞箱的维修服务。
3.维保服务期限
合同签订之日起1年。
4.费用支付方式
与中标服务商签署服务合同，每6个月结算一次服务费。
（二）服务商准入标准
1.公司为独立法人。
2.公司具有同类维护服务项目案例。
3.公司如为维保代理商，需要设备原厂授权。
4.服务商信誉良好，无不良记录。 于2024年7月1日下午17点前报名
本项目拟采购弘盛品牌智能现金柜员机设备2024-2025年度维保服务。详细要求如下：
（一）采购内容
1.维保设备情况
全行所有出保的弘盛品牌智能柜员机均纳入本次维保服务范围，出保机具布放在不同营业网点。
2.维保服务内容及要求
本项目为全包服务，要求服务商提供7×24小时售后维护服务，主要服务内容包括：
（1）设备安装调试
服务商应保证提供的专业服务符合相关行业服务规范。服务商须及时委派有经验的专业工程师驻在现场进行技术支持并负责协调解决包括设计、安装调试、施工安全等过程中发生的问题。
（2）故障处理
在7×24小时时间范围内，若发生与设备相关的软、硬件故障或问题，服务商应在规定时限内修复设备故障。修复时限如下：市区时限为2小时，远郊时限为4小时。
（3）备件更换
在7×24小时时间范围内，若设备发生硬件故障，服务商须在接到申告的4小时内将完好备件运抵现场，并派工程师在现场完成备件更换。
（4）设备巡检
在维保有效期内，服务商应提供每季度1次技术巡检服务，巡检内容应包含：对设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作。并向采购方提供巡检记录以及巡检报告。提供技术服务报告，服务商描述技术服务报告的具体内容。
（5）软件服务与升级
在维保期内，服务商须及时提供采购设备的升级软件版本或者软件补丁，评估升级软件版本或打补丁的风险，制订实施方案，并进行实施，及时消除软件运行中潜在的隐患。
（6）维保服务人员要求
①服务商应委派具有设备维护方面技术水平和能力的工程技术人员，负责设备安装使用所在地点进行维护服务。
②服务商工程师进行现场服务时，应遵守邀标人有关设备维护人员进入营业网点保安制度的规定。
（7）其他要求
①服务期内，设备至少免费移机一次。
②对于确认为设备硬件故障所引起设备现金短款、多吐钞等情况，造成我行损失的，中标服务商应赔偿我行损失。
③服务商承诺每年定期或不定期对验钞模块进行升级，以确保设备可以正确识别纸币的真伪；对服务商服务设备误收的假钞，经双方确认后，服务商应无条件全额1:1赔付；确认假币的方式：将我行清机人员认为的假币再次通过服务商服务设备的存款模块验钞；服务商服务设备如接收该假币，即确认为服务商设备误收该假币，服务商无条件全额1:1赔付。
④服务商应免费提供取款钞箱、存废钞箱的维修服务。
3.维保服务期限
合同签订之日起1年。
4.费用支付方式
与中标服务商签署服务合同，每6个月结算一次服务费。
（二）服务商准入标准
1.公司为独立法人。
2.公司具有同类维护服务项目案例。
3.公司如为维保代理商，需要设备原厂授权。
4.服务商信誉良好，无不良记录。 于2024年7月1日下午17点前报名
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联系人：程姣
电话：010-53605906
手机：15010770853 (欢迎拨打手机/微信同号)
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