一、采购人：中国人民财产保****公司****公司二、采购需求（一）项目情况：本项目选定1家供****公司提供周期为1年的神秘顾客监测服务项目。（二）采购内容：神秘顾客通过现场体验、陪同观察、现场暗访、模拟报案、拦截等****公司16****公司的柜面渠道、理赔****网销、报案查勘、定损报价、增值服务环节共计304个样本，进行神秘顾客服务监测，对监测结果制作****公司的问题清单、数据审核和分析、撰写数据分析报告及服务改进建议报告。按约定时间完成执行和提交全部原始数据（录像、录音）；公布完整的问卷调查结果：内容主要有扣分照片、扣分说明和神秘顾客执行小结；提供申诉机制;****公司可对测评中有异议项目可依据暗访视频、录音及扣分截图数据进行申诉，项目实施单位要进行申诉处理。
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