一、 服务内容：（一）撰写读者服务满意度测评服务报告参照附件1相应指标，完成以下工作：1.设计调查问卷。设计关于龙岗图书馆的馆藏资源、服务形式、服务人员风貌、环境配套、特色服务等几大块内容的调查问卷。2.调查方式和抽样数量。本次测评数据收集采用现场拦截和定向问卷调查的方式。现场拦截：调查期间在龙岗区图书馆、龙岗区少儿图书馆现场进行一对一随机拦截式问卷调查，此项样本数量不少于2000份。定向问卷：调查期间选择不同性别、不同年龄段、不同籍贯和不同类群体的站点服务区域服务对象进行定向调查访问。每个龙岗图书馆站点抽取测评样本量≥150个（1个样本进行1次调查），此项样本数量不少于5000份。定向服务站点由龙岗区图书馆提供。线上问卷：调查期间提供线上问卷二维码，由龙岗图书馆进行宣传，由中标方引导组织读者扫码提交问卷，此项样本数量不少于1000份。3.分别撰写龙岗区图书馆总馆调查报告及分馆调查报告。调查数据回收后，需要撰写数据分析及读者服务满意度指数综合测评报告，提出工作改进意见，以便为龙岗图书馆能有效、系统的了解读者阅读行为习惯和需求状况，及对以后提高各项工作的满意度提供参考。（二）撰写龙岗区图书馆总分馆运营管理项目绩效评估报告参照附件1相应指标，完成一次评估考核：对2023年8月1日至2024年7月31日总分馆运营管理项目运营期间，2024年7月31日前，根据采购项目需求制定出来的评估指标体系及管理办法，由区图书馆提供相关指标数据，完成一次评估考核，出具一份12个月运营周期的绩效考核报告等。 （三）撰写龙岗区少儿图书馆绩效评估报告参照附件1相应指标，完成一次评估考核：对2023年12月1日至2024年11月30日区少儿图书馆运营管理项目运营期间，2024年11月30日前，根据采购项目需求制定出来的评估指标体系及管理办法，由区图书馆提供相关指标数据，完成一次评估考核，出具一份12个月运营周期的绩效考核报告等。二、项目费用：不超过********万元。
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