1.1采购项目名称及项目编号：铁塔能源山西分公司2024年能源集中客服外包服务采购项目，SXP
1.2采购人：铁塔能源山西分公司
1.3(请登录)
1.4采购项目资金落实情况：项目资金已落实，具备比选条件。
1.5采购项目概况：本次采购内容为依据全省能源2024年发展目标，采购能源服务外包服务。能源集中客服工作涵盖能源公司全业务、多种渠道的客户服务，具体内容包括但不限于：7*24小时响应机制；10096工单处理；换电故障远程处理；业务开通绑定、退租解绑，回访并分析退租原因；APP登录问题处理；公众号运营、骑手群维护；换电柜线上巡检及电池盘点；备发电业务客户接单、派单；代维单位发电时长初次稽核、备电点位巡检初次稽核；充电业务线上巡检、端口故障下派任务单，按日、周、月统计通报、分类投诉工单、故障问题、处理结果跟踪反馈等。预算金额：不含税50.44万元，税率6%，含税53.47万元。
1.6标段划分：本项目不划分标段。
1.7中选单位数量及中选份额：中选人数量为1个，中选份额100%。
1.8本项目设置最高应答限价：最高应答限价为50.44（不含税），应答报价超过最高应答限价的，其应答将否决。
2.采购范围及相关要求
2.1采购范围：本次采购内容为依据全省能源2024年发展目标，采购能源服务外包服务。能源集中客服工作涵盖能源公司全业务、多种渠道的客户服务，具体内容包括但不限于：7*24小时响应机制；10096工单处理；换电故障远程处理；业务开通绑定、退租解绑，回访并分析退租原因；APP登录问题处理；公众号运营、骑手群维护；换电柜线上巡检及电池盘点；备发电业务客户接单、派单；代维单位发电时长初次稽核、备电点位巡检初次稽核；充电业务线上巡检、端口故障下派任务单，按日、周、月统计通报、分类投诉工单、故障问题、处理结果跟踪反馈等。
2.2服务期限：自合同签订之日起一年。具体内容详见《附件一：商务合同》
2.3服务地点：采购人指定地点。
2.4质量要求或服务标准：满足比选文件的要求。
3.参选人资格要求
1.基本要求：（1）参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人或采购代理机构；（2）参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目的应答；（3）参选人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答；（4）参选人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答。
2.发票要求：本项目合同履行时要求参选人向采购人提供增值税专用发票，出具能向采购人提供增值税专用发票的承诺函或证明文件。
3.参选人不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/比选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（2021年6月18日起）有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；
（6）在最近五年内（2019年6月18日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（2019年6月18日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
（9）被其各市分公司列为“禁止交易企业”的；
（10）被纳入中国铁塔及山西铁塔同类产品或服务黑名单的；
（11）与其他参选人的“文件制作机器码”或“文件创建标识码”一致的情形；
4.本项目不接受联合体应答。
5.法律法规规定的其他必须符合的要求。
4.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的参选人，其应答文件将被否决。
5.比选文件的获取
5.1比选文件获取时间：2024年06月24日17时00分至2024年06月27日17时00分（北京时间，下同）。 ……
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