中原银行新一代呼叫中心系统项目-统一坐席平台重构项目招标公告
1、招标条件
根据业务发展需求，中原银行股份有限公司（下称：“中原银行”或“招标人”）拟对中原银行新一代呼叫中心系统项目-统一坐席平台重构项目进行公开招标，招标代理机构为河南英典工程管理有限公司，项目资金来源为自筹资金，欢迎符合要求的潜在投标人投标。
2、项目范围及要求
2.1招标项目名称：中原银行新一代呼叫中心系统项目-统一坐席平台重构项目
2.2招标编号：YDZB2……
2.3招标范围：建设中原银行新一代呼叫中心系统项目-统一坐席平台重构项目，通过统一坐席平台、工单、知识库、陪练中心等模块的重构，提升客户体验、提高管理效能，助力客服中心业务高质量运营服务。
2.4服务期限：22个月，包含10个月建设期及12个月免费维保期。
2.5标段划分：本项目共划分为一个标段。
3、投标人资格要求
3.1资格能力要求：
3.1.1投标人应在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（须在投标文件中附营业执照或其他相关证明文件清晰扫描件）；
3.1.2投标人应具有合格有效的质量管理体系ISO9001认证证书或信息技术服务管理体系ISO20000认证证书（提供证书扫描件）；
3.1.3投标人应具有专业项目管理人员、技术团队及完善的售后服务体系（提供承诺函）；
3.1.4投标人应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供2023年7月以来任意一个月的缴纳社保凭证及完税凭证，依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应证明文件）。
3.2业绩要求：投标人应提供至少三份2021年1月1日（以合同签订时间为准）以来在国有大型商业银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行、省级农信社（或省级农商联合银行）实施同类型项目的证明材料（证明材料中的项目内容需至少包含“呼叫中心”、“电话银行”、“远程银行”、“智能客服”、“全渠道客服”等以上相关名词中的一个或提供其他材料证明项目为同类型项目，同类型项目是指对呼入坐席系统重建，证明材料的形式包括但不限于：合同首页、双方盖章页、服务内容页等相关材料的扫描件。同一银行多份合同不重复计算），信创案例需提供承诺函。
3.3财务要求：提供2021年度、2022年度、2023年度任意连续两年财务审计报告（成立不足两年的，自成立之年开始提供，成立不足一年的，需提供企业成立至今的财务报表），财务审计报告需注册会计师签字并盖章或其基本开户银行（需附开户许可证明）出具的资信证明。
3.4信誉要求：
3.4.1投标人被列为失信被执行人的，禁止参加本次投标活动。投标人可通过“信用中国”网站或“中国执行信息公开网”网站（zxgk.court.gov.cn/shixin/）查询相关主体（包括投标人、法定代表人）是否为失信被执行人，并提供查询网页（查询网页需体现查询时间，查询时间需在公告发布之后）；
3.4.2投标人需提供在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→贪污贿赂→行贿的查询详细页面。查询对象包括企业、法定代表人，2021年1月1日以来，经查询有行贿犯罪记录的将被取消投标资格。
3.5其他要求：
3.5.1投标人近三年内在经营活动中未出现严重违约、无涉及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为，企业财产没有处于被接管、冻结或破产状态，对客户信息承担保密义务；（提供加盖投标人公章的承诺书）
3.5.2投标人需提供产品全量源代码（含平台级、产品级、定制开发等所有相关源代码），中原银行股份有限公司具有产品源代码拥有权、使用权，能独立进行产品设计、研发；（提供加盖投标人公章的承诺函）；
3.5.3投标人需提供适配统一坐席平台系统信创软硬件的支持证明文件，证明文件包括第三方适配验证报告，或采用全栈信创软硬件的同业案例说明；（相关证明文件需加盖投标人公章）
3.6投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同。
3.7本项目不接受联合体投标。
4、资格审查办法
本项目采用资格后审，成功获取招标文件并不代表资格通过，最终由评标委员会根据投标文件进行评审。
5、招标文件的获取
5.1招标文件获取时间：2024年6月19日9时00分至2024年6月24日17时00分。
5.2招标文件售价：500元，平台服务费400元，售后不退。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
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