1、项目名称：2024-2026年长沙市分公司电信项目主动客服外呼外包集中采购项目（第二次）
2、招标编号：ZHLX-C……
3、项目概述及内容：
（一）采购内容
1.供应商主要服务内容：通过技术手段快速分析与抓取目标数据、通过专用回访或短信平台针对目标数据及时电话或短信介入，主要保障投递指标在T4内达到电信妥投转化率指标、邮件录入妥投信息后的三天内，保障电信在促激活回访中杜绝用户未收到且投递员未联系现象、用户拿到卡的指标达到100%以保障激活率指标。
2.本项目选取1家中标供应商，项目年预算为102.2万元/年，一年一签，项目总预算为两年204.4万元。
采用全计件计价方式。1、外呼费用：呼叫成功：0.714元/条，未呼叫成功：0.10元/条。2、短信费用：0.035元/条。3、旺季临时客服支撑台席5000元/个/月，单月总台席数不超过4个。
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电信项目客服外呼采购项目预算 |
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标段一 |
采购品目 |
控制价 |
预计采购数量（2024年业务量为基数） |
价格权重设置 |
年度预算金额（万元） |
2年采购总预算（万元） |
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接通外呼 |
0.714元/通 |
949206（通） |
67% |
67.8 |
135.6 |
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未接通外呼 |
0.1元/通 |
2214815（通） |
22% |
22.1 |
44.2 |
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短信发送 |
0.035元/条 |
657142（条） |
2% |
2.3 |
4.6 |
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旺季临时客服支撑台席 |
5000元/月/台席 |
4*5=20台席 |
9% |
10 |
20 |
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合计 |
102.2 |
204.4 |
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注：
1.业务外包服务费:包括但不限于服务项目人工、保险、管理费、税金等所有费用。
2.投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
（二）合同有效期
采购结果有效期两年，合同首签一年。合同期满在运行质量和评估达标的情况下，甲、乙双方有继续合作意愿，可续签一年。如遇特殊情况，双方进行协商相关内容。
4、投标人资格条件：
1.投标人须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。
2.供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票，供应商须提供书面承诺。
3.参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。
4.提供投标截止日期前24个月内承担快递行业类似服务外包经验。
5.投标人具备工信部颁发的增值电信业务经营许可证。
6.投标人须为本项目配备1名现场管理经验的项目经理（即项目负责人）。
7.接到中标通知后，非因招标单位原因，中标单位必须能够在30天内完成业务外包服务的承接，且不允许任何形式的分包或转包，供应商需提供书面承诺。
8.投标人如为长沙市外地企业，须在长沙市有固定的办公场所（办事处或分公司）或承诺中标后1个月内在长沙市内设置办事场所，如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择备选供应商作为中标人或重新组织招标且不视为违约。
9.供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
若投标供应商为本项目所在地合作供应商，且在中国邮政集团有限公司湖南省分公司上一轮同地区同环节项目年度后评估评为D级，限制其参与本项目投标。
10.为便于员工管理，投标人派驻在招标人的外包人员工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由投标人统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地邮政企业的邮政储蓄账户进行发放。投标人派驻在招标人的外包人员的意外伤害保险等商业保险，通过项目所在地的邮政企业协办，从中邮人寿保险出单。投标人需提供承诺。
11.未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：
（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。
（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。
12.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
13.本项目不接受联合体投标。
14.本项目不允许转包、分包。
5、凡有意参加投标者，请于2024年06月14日-2024年06月21日下载招标文件。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
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