一、服务范围：（一）智能调度系统设备、主动安全终端1、私有协议：蓝泰源提供；蓝泰源L10系列安全监控视频主机（1TB机械硬盘、SD卡64GB、720P摄像头），蓝泰源牌7寸全彩LCD智能调度屏报站器、喊话器，中门视频监视显示器，各类天线、配套线缆包。2、部标标准：江苏南苏富特提供；宏电牌安全监控视频主机（1TB机械硬盘、SD卡64GB、720P摄像头），南大苏富特牌7寸全彩LCD智能调度屏报站器全彩LCD智能调度屏报站器、喊话器，中门视频监视显示器，各类天线、配套线缆包。（二）###路牌维护1、协议类型:私有或通用；2、串口通信:支持RS485/RS232等类型；3、点阵规格：①200台中车牌油电混合公交：前16*208、后16*208、侧16*112、内16*128；②3台中车牌油电混合双层巴士：16点阵，前11字、侧7字、后7字，内滚动屏上下各1块16点阵7字；③42台中车牌纯电动********米：16点阵，前11字、侧8字、后8字、内滚动屏8字XN-8；④3台宇通牌柴油车7米：前/后16*112。二、服务要求：（一）总则乙方按照询价人的需要响应内容，为询价人的公交车载智能调度系统设备（智能调度系统设备、主动安全终端）及系统服务平台，提供软件硬件的维护服务，并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，根据《中华人民共和国民法典》之条款，双方应本着平等、自愿原则和友好协作精神开展合作：（二）服务方服务内容及责任（1）服务方向询价人提供248台车辆的设备维护服务。（2）服务方将对询价人要求,提供及时上门维护服务，提供24小时电话支持服务。（3）询价人智能调度设备出现故障，服务方从接到询价人故障通知之时开始：普通故障（驾驶员无法通话、车辆调度不回场、调度车辆不出场等调度故障）响应时间为********小时，3小时内进行解决；较轻故障（车辆不定位、没有定位轨迹或轨迹不完整等定位故障）********小时内响应，6小时内进行解决；较重故障（车辆实时监控故障、监控视频回放故障、回放视频不能下载或下载视频播放无声音等监控视频故障和包###路、站点###路牌内容远程下发文件更新失败）********小时内响应，24小时内进行解决；重大故障（包括平台服务器及监控系统平台导致相关服务崩溃等服务故障），响应时间********小时，48小时内进行解决。无论是普通故障还是重大故障，无论何故障都需要进行询价人要求的方式进行回复，在故障排除解决后，由服务单位通知询价人进行2次确认处理情况。（4）公交车载智能调度系统设备、主动安全终端及系统服务平台维护要求：经维护后设备和系统相关功能使用正常、故障率低、维护及时有效；服务方需安排专人进行服务并对相关维护配件、材料进行每月备货。如出现故障或损坏都要包干维护和换新，使其使用正常。（5）###路牌维护要求：①内容完整显示②支持远程下发内容更新显示内容③联动车辆主机设备实时更新内容正常④显示区域任意分区、自动滚动显示⑤智能提示：支持左转弯右转弯；刹车；双闪功能均正常⑥根据车辆尺寸实现超大###路内容。如出现故障或损坏都要包干维护和换新，使其使用正常。（6）针对故障未处理，处理不全面或故障重复发生，如无特殊情况说明，询价人可对乙方进行以下考核，考核相信内容以正式协议或合同为准：1、未在约定响应时间内响应的；2、未在约定时间内解决故障的。（7）乙方需对维护内容进行巡检，形成巡检记录，建立维护单据、维护清单，按月对故障进行资料汇总并形成维修清单在次月5号前上报询价人指定人员。（8）乙方人员在维护过程中不得泄露询价人的商业信息、商业秘密和询价人信息和数据安全秘密的一切书面电子文件包括纸质资料、图表或者其它形式的资料和信息及口头或视觉透露的资料和信息。（9）乙方在维护过程中，所有的通勤、通讯、耗材、软硬件设备相关费用均由乙方自行承担。乙方提供维检修维护服务时须准备好相关硬件设备各类型零配件，检修维护期间要储备备用的硬件设备各类型零配件不得少于5件（套）；提供相关服务平台和软件时须做好数据对接、平台建设###路联通,以达到快速、及时地解决排除故障。
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