一、 一站式数据中台系统维保（1年） 服务期内，服务商须为一站式数据中台提供相当于原厂的技术支持服务，服务内容包括但不限于：软件日常监控、定期巡检等系统运维工作，以确保提前发现问题提前解决问题，以及能够对出现问题的时候进行及时响应。具体工作内容如下:*（1）定期检查现有数据中台所部署的服务器及基础组件的运行状态、资源利用情况、性能情况，包括：K8S、Docker，根据业务动态调整与优化各组件的资源分配，并对相关的组件进行升级维护，并根据业务需要配合相关的组件和数据的迁移工作，保障数据服务的稳定运行。*（2）根据业务需要配置和开发相关的数据服务接口，并定期检查数据服务的运行情况、资源利用情况、性能情况，以及接口的可访问性检查，并输出相关的报告。*（3）根据业务需要配置相关的ETL数据抽取任务，定期巡检数据中台的ETL数据处理任务、数据加工任务，保障ETL任务处理过程的正确性、以及稳定性、可靠性，并输出相关的报告。*（4）检查现有数据中台运维日志及监控报告，提前发现或预见各种平台异常情况，及时采取应对措施。*（5）根据业务需求，服务期限内免费提供一站式数据中台软件版本升级和性能优化服务，并根据现场业务需求进行专题数据库的功能开发工作。*（6）要求配备专职运维人员，上班时间要求根据现场的工作要求执行，运维人员必须具备数据库、操作系统等相关的运维能力，配合开展系统培训以及现场交办的任务。二、驻场数据治理服务（1项）1、驻场数据治理服务*（1）服务商配备2名驻场数据工程师，服务期限为1年，不限于开展东盟数据收集、主题库建设、数据下载和接入、应用服务、数据可视化配置工作，以及根据现场需要分配的相关工作，驻场人员必须按照现场需求按时完成相关的数据工作，造成的损****公司承担，驻场的服务人员具备计算机软件相关专业中级工程师证书。 *（2）根据东盟研究需要，提前做好数据收集的准备工作，根据专题任务，配合到东盟国家以及域外国家，收集相关的资讯、统计结果信息、相关报告以及社交媒体上的相关信息并下载，根据需求整理成结构化的数据，根据现场的专题数据库的规划（规划会随着业务的需要进行变化），开展相关的数据治理和入库工作，并生成相关的专题库。*（3）基于一站式数据中台，构建基于ES存储架构的舆情数据主题库，根据现场的需求，完成大数据组件数据接入、舆情索引的构建、优化等工作。*（4）配合开展爬取的东盟相关的数据接入到数据中台，利用机器翻译的接口实现数据翻译入库，并将东盟小语种相关的信息录入进东盟小语种语料库，项目期内完成东盟小语种语料平台与一站式数据中台软件接口的开发；*（5）配合研究院收集到的各类数据资源，人工下载，人工导入进数据中台，开展数据清洗，形成西大的数据资产；*（6）根据业务需要，配合开展数据对外共享的接口开发和配置工作；（7）驻场人员要求对东盟的国家的经济和政治等方面知识有一定的了解。*（8）驻场人员需要通过现场面试通过后才可以开展数据治理服务，如过中标服务商拟派驻的人员连续3次面试不合格，采购人有权废除中标服务商的资格，由此产生的损失由中标服务商承担。服务商必须保障驻场人员的稳定性，如无发生特殊情况，现场不允许进行人员调整，如未经过研究院的审批就进行现场人员调整，造****公司承担，新驻场人员服务时间以审批通过时间开始计算。2、数据治理咨询专家服务*（1）根据现场的工作需要，通过远程及定期现场驻点的方式，支撑系统升级改造的开发服务，配合开展大数据研究院的主题数据库、软件系统建设等信息化规划相关工作，现场支撑天数不低于30天，服务天数必须超过2人月，数据治理咨询专家须具备本项目提供的项目经理同时具备OCP、CISP、PMP、ITIL、CSPM-2或以上等证书。 一、质保期自项目合同签订之日起提供一站式数据中台软件免费维护期为一年。在免费维护期内，正常操作下的任何故障及损失，成交供应商免费维修、免费进行软件更新升级、系统维护和远程服务；免费维护期后，以优惠价格为用户提供技术咨询服务。二、售后技术服务要求 1、免费送货上门、安装调试。2、培训：中标供应商负责相关操作使用培训工作，培训要求按现场需求灵活调整，并附培训材料。3、服务响应时间：接到用户通知后二十四小时内给予答复，两个工作日内给出解决方案并到达用户现场解决问题。重大问题或其它无法立刻解决的问题应在一周内解决或提出明确的解决方案，如因卖方原因不能及时修复，保修期将相应顺延。4、供应商在投标文件中提供售后服务承诺。
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