一、服务周期：3年。二、服务支持方式1. 电话服务：提供正常工作时间内的电话咨询服务，电话响应时间应为24小时。2. 紧急支持服务：7×24小时的紧急支持服务，包括但不限于非人为因素造成的系统业务长时间中断、数据库故障、服务器故障等对业务造成严重影响的问题处理及恢复工作，应在6小时内使业务恢复正常。3. 远程支持服务****网远程连接到服务器进行系统运维及故障排查、处理，远程维护服务响应时间应为6小时。
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