一、功能及要求：质保、运维及售后服务要求（1）质保期：整体项目质保期要求一年。质保期从验收合格后开始计算，即完成系统建设和试运行服务期满验收合格后，整套系统免费质保壹年；质保期内所有软件维护、升级等要求免费上门服务。质保期满，采购人可选择中标人继续提供质保或其他技术服务，每年维护费用不得超过项目建设资金的7%，中标人应当按本项目要求的同等技术服务质量水平及人员为采购人服务。（2）质保内容包括但不限于采购需求所列功能点和相关数据信息的设计缺陷修复、安全漏洞修复, 达到维持系统在符合采购需求的标准下正常运行目标。（3）项目上线实施完成，验收合格后，中标人组织运维团队，成员包括项目经理、技术工程师，以及医院方信息部门和病案部门成员，对系统实行运维。（4）运维团队项目经理和技术工程师对病案部门成员进行使用培训，对信息部门成员进行技术维护培训，能对日常问题进行处理维护，技术工程师进行远程处理维护。（5）中标人提供售后电话，为院方及时提供技术支持，院方在通过电话、信函或传真向客户服务中心提出维护申****网络或其他方式处理不好的情况下，中标人服务工程师在二个工作日内免费到达院方现场提供服务；（6）在应急情况下，中标人为院方免费提供解决方案，帮助院方尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，中标人有责任到现场，协助院方利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行；（7）中标人免费为院****网络、信函、电话、传真等手段解答用户有关软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题；（8）免费为院****网络为用户提供远程通讯服务、在线解决技术问题及软件下载服务；（9）现场工程师在维护完毕后，应请院方对数据的正确性及完整性进行现场检查后签字确认，并以文字方式将有关注意事项留给院方。二、相关标准：符合行业相关标准。
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