1.1项目概况：
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序号 |
项目名称 |
预算金额（不含增值税）(人民币元) |
★服务期 |
服务地点 |
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1 |
2024年爱音乐客诉赋能服务项目（江西） |
¥304,408.88 |
自合同签订之日起12个月 |
江西 |
1.2采购内容及标包划分情况：
1.2.1采购内容：
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序号 |
项目内容 |
具体内容 |
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1 |
设备提供与维护 |
提供必要的呼叫中心坐席设备、呼叫中心系统平台、呼叫中心网络，以及相应的技术支撑以保障客服工作7×24小时正常运营。 |
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2 |
客诉处理 |
严格按照项目要求完成呼入/呼出服务及投诉处理，前置客服定义为：爱音乐业务的咨询及投诉前置处理，包括营业厅、10000号等来源渠道的客户投申诉问题。 坐席工作时间为：7*9（9：00-18：00，包括法定假日在内） |
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3 |
团队管理 |
团队需要满足项目最低要求的客诉处理人员数量、实现相关流程流转的办公设备、办公室安全、办公管理等工作，确保现场工作正常有序地进行。 |
(请登录)
1.2.2标包划分情况：本项目不划分标包。
1.3★本项目设置最高参选限价，最高参选限价为304,408.88元人民币（不含增值税）。若价款合计（不含增值税）超过最高参选限价的，或评选委员会按比选文件的要求对价款合计（不含增值税）进行修正后的修正价格超过最高参选限价的，将作否决参选处理。
2. ★参选人资格条件
2.1参选人基本资格要求：
2.1.1资格要求：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2业绩要求：参选人具备近3年（2021年05月01日至本项目公告发布之日）全国范围内同类项目经验，同类项目是指支撑服务类（客服支撑类项目、呼入型热线服务、呼叫中心回访或调查）的相关业绩，累计完成30万元以上合同金额。
备注：（1）按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（关键页包括但不限于合同名称、标的、金额，签字盖章页）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。
2.1.3项目团队要求：参选人拟派项目团队成员不低于3人
（1）参选人拟派项目负责人1名，须具备5年及以上同类项目经验，须提供社保证明复印件（由税务局等社保经办机构出具的2023年11月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）。
（2）参选人拟派项目团队其他成员（不含项目负责人）均须具备1年及以上的同类项目经验，人数不少于2人。
（3）项目团队人员须提供项目管理团队的人员列表（须注明人员和职务）、项目负责人社保证明等。
2.2参选人不得存在以下情形之一
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年06月07日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年06月07日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年06月07日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）在最近三年内（自2021年06月07日起）在企业的经营活动中存在重大违法行为的；
（17）违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定纳入特殊供应商的，违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定纳入特殊供应商的公司与参选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上）的；
（18）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（19）法律法规、比选文件限定的其他情形。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3参选保证金形式包括在中国注册的银行出具的银行保函、银行汇款以及其他在中国注册的机构依法出具的参选保函等等，以银行汇款形式提交的参选保证金应当从参选人账户转出。
2.4其他要求：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。
2.5本项目不接受联合体参选。
2.6法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取时间：2024年05月27日08时30分至2024年05月30日17时30分(北京时间，下同）。
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