本次公开比选项目“中国邮政集团有限公司湘西自治州分公司客服环节业务外包项目（第二次）”已由中国邮政集团有限公司湖南省分公司同意立项批准建设。建设资金为自筹。采购人为中国邮政集团有限公司湖南省分公司。本项目已具备公开比选条件，现邀请合格供应商提交响应文件并参与公开比选。

2、项目概述及内容：

2.1 采购内容

1.外包环节：区域客服、协查客服。

2.外包范围：区域客服6名外包人员的业务量。凤凰2人、永顺2人、花垣1人、龙山1人。

3.主要服务内容：

（1）揽收工单处理：负责协调、派发、跟踪本市州所有揽收工单；跟进各个机构新一代揽收排班情况。

（2）协查工单处理：负责跟进所属机构进出口邮件的工单处理情况（寄递+邮务）；负责服务质量管理平台中受理的客诉工单派发、复核、回访、反馈；跟踪协调本市州各机构直派调度指令处理回复。

（3）智能跟单：负责跟踪本市智能跟单情况，协调反馈运行结果。

（4）负责跟进本市州各类客服工单的全环节、全流程按时间、质量要求完成；负责跟进本市主动客服工作完成情况。

（5）负责与相关业务管理部门间的业务沟通；

（6）负责其他甲方交办的客服相关工作。

2.2 采购预算

预计年度外包费用预算36.52万元，两年外包费用73.04万元。合同有效期为两年，首签一年，合同到期前，双方无异议且合同履行正常、服务质量达标，经相关审批流程后可续签一年。本项目共分为1个标段，选取一家中标供应商。

注：（1）包括但不限于员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、国家规定的各项福利待遇、设备设施、工具维护以及商业保险、管理费用、财务费用、税金、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的费用。

（2）外包费用将根据业务量递增或递减的情况，具体以实际结算金额为准。

3、供应商资格条件：

3.1供应商须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

3.2供应商如为外地企业，须在项目所在地有固定的办公场所（办事处或分公司）或承诺中标后1个月内在项目所在地设置办事场所。如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

3.3供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。

3.4参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。

3.5供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商，被严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

3.6未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：

（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。

3.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

3.8本项目不接受联合体投标。

3.9本项目不允许转包、分包。

3.10递交投标（应答）文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。

4.评标办法及资格审查方式：

评标办法采用综合评分法，本项目资格审查方式为资格后审。

5.比选文件的获取

5.1 请从2024年5月24日～2024年5月31日17时00分（北京时间，下同报名。

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