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二级分类

工作内容

日常巡检、监控

晨检

每日7点前进行系统告警、grafana监控平台、一体化运维平台、可视化监控平台进行巡检，针对主机、系统组件、业务趋势等巡检。

日常巡检

每日10点、14点进行系统告警、grafana监控平台、一体化运维平台、可视化监控平台进行巡检，针对主机、系统组件、业务趋势等巡检。

出账巡检

每月25日进行主机巡检、网元N分钟未采集巡检等工作

支撑响应

问题处理

协助上下游系统进行问题核查，问题处理；

对日常工作中出现的问题，进行归纳总结；

协助梳理，制定解决方案；

跟踪日常工作中发现的问题；

跟踪解决方案的评审、实施。

沃工单处理

处理集采系统收到的沃工单，进行问题处理、记录、跟踪。

参数变更和应用变更及联调验证

参数变更和应用变更；网元升级变更导致的集采系统配合联调验证；

上下游系统版本变更导致的集采系统配合联调验证；

新增业务及话单解析变更等操作，配合上下游进行联调验证；

集采系统升级、组件替换、版本发布等内部系统升级改造联调验证。

话单重处理

网元故障导致落单数据异常进行的话单重处理；

下游系统计费异常进行的话单重处理；

集采系统组件异常进行的话单重处理。

错单分析

针对预处理过滤错单，定期进行错单分析。

临时性数据抽取

临时提供原始话单文件、话单解析文件，负责日常一次性数据（定单、工单等数据）的提取、配合提取工作，根据需要及时完成数据提取工作。

监控阀值优化

网元监控阀值优化：进行网元落单分析，针对网元落单间隔、网元与集采前置机网络效率，进行采集阀值、接口积压阀值等优化；

天眼告警阀值优化：针对纳入天眼监控指标进行分析，根据生产运行实际情况，进行告警阀值优化。

告警处理

系统内部告警处理：对运行监控、主机监控、业务监控发出的告警进行实时处理；

天眼告警处理：针对天眼告警，按照10分钟时限进行签收处理。

数据备份与清理

集采回传原始话单文件定期备份，定期清理过期数据释放存储空间。

故障处理

针对系统运行过程中发生的突发性故障，如服务器宕机、组件异常、网络中断等进行快速定位，并和各责任单位配合，在要求时限内修复故障，恢复生产；

针对系统运行期间可能产生的问题进行风险分析和应急处理，对过程中可能产生事件的处理手段和规避方法，给出指导性建议；

根据业务需求和服务质量要求，制定系统应急恢复方案，完成应急恢复方案的设计；

应急恢复方案设计完成后，定期进行应急方案的生产演练，减少故障处理时间，提高故障处理效率。

漏洞扫描与安全加固

配合省分、集团进行安全扫描；

配合对扫描出的异常情况配合进行安全加固相关工作。

重保值班

重保值班

出账、重大活动、节假日、版本发布重保支撑