一、项目概述
（一）项目建设概述
我行现启动2024-2025金融信息基础设施报送系统软件维保服务采购项目。
（二）采购需求
金融信息基础设施管理报送系统2024-2025年度维保服务，服务要求如下：
1.服务内容
（1）季度巡检服务。
（2）软件版本和补丁更新服务。
（3）常见问题解决方案的配套文档。
（4）现场故障处理服务。
（5）7*24小时在线协助用户解决系统使用过程中的问题，支持报送服务。
2.技术需求
整体要求：投标应具备相应的运维管理体系，包括服务团队、服务流程等相关说明。
（1）产品支持服务：投标方应提供7*24小时的支持途径，包括但不限于服务热线、邮箱。若发生维保故障，在收到通知后2小时内到达指定现场，并于2小时内解决问题。
（2）产品升级服务；提供升级和BUG修复，并且每年至少提供两次系统优化，设备模型维护，机柜平面布局维护服务。
（3）定期巡检服务：投标方应派具备相应维保资质的工程师（投标方工程师须向我行出具身份及资质证明），每季度对维保范围内产品进行一次现场巡检，现场巡检5工作日内向甲方提交设备巡检报告，并于5个工作日内对巡检中发现的问题进行解决。
（4）应急演练服务：投标方需协助我行制定和完善应急手册及演练方案，并配合我行实施应急演练。
（三）服务商准入标准
1.公司独立法人资格；
2.注册资本在人民币500万元以上；
3.拥有同项目成功案例；
4.公司财务状况良好，没有不良记录；
（一）项目建设概述
我行现启动2024-2025金融信息基础设施报送系统软件维保服务采购项目。
（二）采购需求
金融信息基础设施管理报送系统2024-2025年度维保服务，服务要求如下：
1.服务内容
（1）季度巡检服务。
（2）软件版本和补丁更新服务。
（3）常见问题解决方案的配套文档。
（4）现场故障处理服务。
（5）7*24小时在线协助用户解决系统使用过程中的问题，支持报送服务。
2.技术需求
整体要求：投标应具备相应的运维管理体系，包括服务团队、服务流程等相关说明。
（1）产品支持服务：投标方应提供7*24小时的支持途径，包括但不限于服务热线、邮箱。若发生维保故障，在收到通知后2小时内到达指定现场，并于2小时内解决问题。
（2）产品升级服务；提供升级和BUG修复，并且每年至少提供两次系统优化，设备模型维护，机柜平面布局维护服务。
（3）定期巡检服务：投标方应派具备相应维保资质的工程师（投标方工程师须向我行出具身份及资质证明），每季度对维保范围内产品进行一次现场巡检，现场巡检5工作日内向甲方提交设备巡检报告，并于5个工作日内对巡检中发现的问题进行解决。
（4）应急演练服务：投标方需协助我行制定和完善应急手册及演练方案，并配合我行实施应急演练。
（三）服务商准入标准
1.公司独立法人资格；
2.注册资本在人民币500万元以上；
3.拥有同项目成功案例；
4.公司财务状况良好，没有不良记录；
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联系人：王越
电话：010-68819835
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