1.1 项目概况：中国电信东营分公司2024年人工外呼回访服务集中采购项目，承接我市各类呼入与呼出人工电话服务，以电话服务方式做好日常东营公司线上提值、加约、关怀、服务调查及各类新发展协同业务。
1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：外呼服务类调研业务、存量加包定购业务、迁转套餐更改业务、存量加约业务、活动通知类业务、新增客户营销、笔算单回访、服务调查、配合公司各类集中性活动进行通知或营销定购、智家类业务与渠道协同营销、各类个性化呼入和呼出外呼业务。具体内容详见技术规范书。
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1.3 项目规模及标包划分：本项目为框架采购项目，预估金额28.14万元（不含税）；本项目不划分分包，本次集中采购中选人数量为1名。框架协议签约金额（含税）=预估金额×折扣×（1+增值税税率）
1.4 项目实施地点：山东省东营市。
1.5 ★服务期: 自框架合同签订生效之日起6个月或框架协议签约额度执行完毕，以先到者为准。
1.6 ★本项目设置最高参选限价，由参选人在以下基准价格的基础上自报折扣。参选报价（折扣报价）不得高于100%，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
基准价格：
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服务内容 |
基准价格（元，不含增值税） |
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通话时长20秒-60秒（含） |
1.2元/单 |
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通话时长60秒（不含）-180秒（含） |
1.5元/单 |
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通话时长高于180秒 |
1.9元/单 |
2. ★参选人资格要求
2.1 参选人身份要求：参选人应为在中国境内依法设立的法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，须提供合法有效的营业执照扫描件。
2.2 资质要求：参选人应具备有效期内的增值电信业务经营许可证（国内呼叫中心业务）。（经营范围涵盖全国/山东/东营）
2.3 人员要求：参选人须提供5名话务坐席服务人员（须提供人员清单、身份证扫描件）
2.4 业绩要求：
参选人2021年1月1日至参选截止日（单项合同以合同签订时间为准，框架合同以订单时间为准）具有同类业绩（外呼回访类）至少一个。（1）若为单项合同：每份合同均须提供业绩合同关键页扫描件及至少一张结算发票扫描件；（2）若为框架合同：每份合同均须提供业绩合同关键页扫描件及相应订单扫描件，并提供至少一张结算发票扫描件。（3）业绩合同关键页：包括体现合同首页、合同标的页、合同金额页、签字盖章页。
2.5 增值税专用发票开具能力：承诺中选后向比选人开具符合国家税务规范的增值税专用发票，须提供承诺函。
2.6 参选人不得存在下列情形之一：
（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2021年5月22日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2019年5月22日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2019年5月22日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本比选项目的代建人；
（12） 为本比选项目的比选代理机构；
（13） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、比选文件限定的其他情形。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.7 不得同时参选情形：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。
2.8 联合体要求：本项目不接受联合体参选。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取时间：2024年5月15日08：30时至2024年5月17日17:00时（北京时间，下同）。
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